目录：
1 运维方案
1.1 项目概况
1.2 运维服务目标及内容
1.2.1 服务目标
1.2.2 服务内容
1.3 运维服务期限
1.4 运维人员组织架构
1.4.1 组织结构介绍
1.4.2 运维成员职责
1.5 运维服务标准规范
1.6 服务器、数据库及存储系统运维
1.6.1 软件系统运维
1.6.2 硬件设备运维
1.6.3 数据库运维
1.6.4 数据备份管理
1.6.5 虚拟机集群管理
1.7 网络系统运维
1.7.1 网络系统维护
1.7.2 网络安全设备维护
1.7.3 内网安全预警平台监控
1.7.4 外网无线认证运维管理
1.7.5 网线及办公网端口故障处置
1.7.6 网络边界运维
1.8 工作站及办公电子设备运维
1.8.1 工作站软硬件运维
1.8.2 办公设备运维
1.9 视频会议系统运维
1.9.1 视频会议保障
1.9.2 会议室音视频设备维修续保
1.10 机房动力环境系统运维
1.10.1 机房运维
1.10.2 机房线缆整理
1.10.3 机房拓扑图更新
1.10.4 机柜布局优化与标识更新
1.10.5 机房设备台账管理
1.11 VPN 续保及短信平台费用支付
1.12 邮件系统技术支持续保
1.13 下级单位技术支持
2 技术服务体系
2.1 IT 运维服务分类
2.1.1 基础设施运维
2.1.2 应用系统运维
2.1.3 安全管理服务
2.1.4 网络接入服务
2.1.5 内容信息服务
2.1.6 综合管理服务
2.2 运维服务管理流程
2.2.1 服务台
2.2.2 事件管理
2.2.3 问题管理
2.2.4 配置管理
2.2.5 变更管理
2.2.6 发布管理
2.2.7 服务级别管理
2.2.8 财务管理
2.2.9 能力管理
2.2.10 可用性管理
2.2.11 服务持续性管理
2.3 运维服务方式
2.4 运维质量保障措施
2.4.1 运维服务质量指标
2.4.2 进度管控
2.5 应急响应措施
2.5.1 突发事件应急流程
2.5.2 预防与处置方案
3 项目经理资历
4 驻场运维人员资历
5 原厂认证工程师证明材料
6 技术偏差表
7 配套表单资料
7.1 每日巡检记录单
7.2 周巡检报告
7.3 季度巡检报告
7.4 远程服务记录单
7.5 现场维护记录单
7.6 现场运维巡检服务单
7.7 服务器巡检记录
7.8 网络设备巡检记录
7.9 视频会议检测表
7.10 机房巡检报告
7.11 运维服务统计表
7.12 运维服务交接单
7.13 运维服务交接单
7.14 运维变更台账