随着Chat GPT 的发展，AI 工具在跨境领域的应用也变得越来越广泛，今天，让我们跟随及小语的视角，走进一家深圳大卖家公司，看看他们是如何应用AI工具实现逆势增长的。

在及小语的通讯录里面，有这么一家深耕站群的独立站大卖，TA跟及时语的相遇，实属偶然，但是，随着深入的沟通和了解也是一种必然的缘分。TA 通过结合及时语AI工具+管理的方法实现了真正的降本增效和精细化服务提升。

如何看待负面评论处理?

及小语：您对目前产品功能最满意的功能有哪些？

TA说：负面评论隐藏，多语种翻译，机器人处理自动回复这些功能都很好用，负面评论是在投放广告后就避免不了会产生的评论，有时候不是因为产品，就是会被莫名其妙遇到差评，这些都是没有办法人工去一条条处理的，我们的量非常大，所以在接入及时语后，我们就能很快的进行负面评论的处理（隐藏），由机器人直接识别扫描评论，有负面就直接处理了，有需要转接的也就会直接转接到人工这边来处理

及小语：您这边对于负面评论的看法是怎么样的？

TA说：负面评论（差评）这些是必须要处理的，如果不处理，这些写差评的人就可以直接去投诉，这样会更加麻烦，但是这类评论你还不能去直接删除，或者是用一些店铺自带插件去隐藏，因为如果这么操作，主页会被定义为有风险，甚至有可能直接关停页面的，所以必须要处理。

及小语：您这边的FB主页的管理是什么样的？

TA说：FB的账号管理我们用的是机器管机器的方法，因为FB账号挂的很快，所以需要每半个小时用机器人进行一次扫描，然后把所有没有回复的评论全部抓取回来统一汇总的主管那里，再由主管进行消息分配对应的人工来处理

如何优化广告投放？

及小语：您这边的广告投放量大概是什么样的规格？

TA说：广告投放主要是看时间段的，非旺季和旺季完全就不是一个层级的量。

及小语：很多卖家都比较关心广告投放和点击率这边的一些问题，您这边方便透露一点吗？

TA说：我们产品是比较依赖广告投放的，因为广告才能带动销量，所以，广告点击率也是非常看重，广告点击后就只需有客服快速的接入，客户是不会等你的，所以只要有点击就要快速响应他。

及小语：您这边的响应主要是怎么做的？

TA说：以前主要是人工三班倒在处理客户咨询，有时候还处理不完，后面接入及时语的聊天插件（IM）以后，就是人工和机器人配合来进行回复，效率提升了不少。

及小语：是什么样的契机让您这边开始接入聊单（IM）插件？

TA说：之前对接后就一直想要切过来，但是因为人员安排的问题，就被搁置了，看到你们最近也接入了GPT，也实现了多轮次自动回复，就想着接进来试一下。

及小语：广告的优化一般会做哪些？

TA说：首先是精准排除非目标国家的受众吧，这个在FB的后台设置的时候就要设置好，然后在Messenger里面获得有潜力的目标客户，说到这个就是需要你们产品再优化一下，希望后面把评论和Messenger的信息过滤都接入到一起，这样我们管理起来就更加的方便了。

邮件服务如何优化？

及小语：您这边平时邮件的需求多不多?

TA说：我们目前有几千个邮箱，每天邮件不少于8千-9千封，人工是已经处理不完了，实在太多邮件了。

及小语：邮件机器人功能这块您这边用的怎么样呢？

TA说： 邮件这个板块，有原先自有的一套回复邮件的系统，也用的比较成熟，虽然有一些局限性，但是可以用，邮件回复的需求和操作是根据场景有所不同的，我们需要的维度是按照每个组别去分组，然后按指定的组去处理对应的邮箱，现在主要是运用邮件汇总和机器人标签分类来处理邮件。

及小语：邮件板块您觉得哪些功能需要优化？

TA说：邮件的工单合并，由客户自己去选择工单是否合并，比如zendesk 的产品，通一个邮件过来的工单，用户可以自己选择是不是合并，可以是第一个第二个工单合并，也可以是二三合并，这样会比较方便

及小语：关于邮件自动生成功能的接受和使用情况是怎么样的？

TA说：有体验过，但是不是非常需要，因为自己已经有了一个很好的模板，所以，更需要机器人做的是把固定模板套用内容后发给客户，相对GPT生成的邮件而言会更加有效。

跨境路上少不了卖家伙伴们的支持与陪伴，及小语也即将开展针对我们的跨境卖家们的私域交流平台，为我们的卖家们提供更有价值和成长的交流空间和干货内容，敬请期待及时语生态空间的落成。