华讯网常州11月14日电（杨黎 通讯员 常交轩）11月12日下午，一场意义重大的会议在常州悄然拉开帷幕，该市交通运输部门携手市公安局、奔牛国际机场等多个部门，共同组织召开了全市网约车平台工作会议。全市48家网约车平台、聚合平台公司相关负责人出席会议。此次会议旨在进一步提升常州网约车服务质量，规范行业市场秩序，推动网约车行业健康有序发展，切实增强人民群众出行的获得感、幸福感和满意度。

近年来，随着互联网技术的飞速发展，网约车作为一种新兴的出行方式，在常州得到了广泛的应用。它为市民提供了更加便捷、高效的出行选择，同时也为就业市场带来了新的活力。然而，网约车行业的快速发展也带来了一系列问题，如驾驶员资质参差不齐、服务质量不高、市场秩序混乱等。这些问题不仅影响了市民的出行体验，也对行业的健康发展造成了一定的阻碍。

会上，交通运输部门首先通报了各平台“双证”合规率、投诉处理等方面的具体情况。据了解，“双证”即网络预约出租汽车驾驶员证和网络预约出租汽车运输证，是网约车驾驶员和车辆合法运营的必要条件。目前，常州部分网约车平台的“双证”合规率仍有待提高，这也成为了影响行业健康发展的一个重要因素。交通运输部门相关负责人表示，将进一步加强对“双证”的监管力度，确保网约车驾驶员和车辆合法合规运营。

除了“双证”合规率，投诉处理也是此次会议的重点内容之一。交通运输部门通报了各平台在投诉处理方面的表现，指出了部分平台存在的问题，如投诉处理不及时、处理结果不满意等。为了提高投诉处理效率和质量，交通运输部门提出了明确的工作要求，要求各平台建立健全投诉处理机制，及时受理和处理乘客的投诉，确保乘客的合法权益得到保障。

此外，交通运输部门还就双证合规驾驶员分级分类管控措施、常州机场网约车蓄车区电子围栏设置、跨城费设置规范和公示方式等重点方面提出了明确工作要求。双证合规驾驶员分级分类管控措施将根据驾驶员的服务质量、安全记录等因素，对驾驶员进行分级分类管理，为乘客提供更加优质的服务。常州机场网约车蓄车区电子围栏设置将有效规范网约车在机场的运营秩序，提高机场的交通效率。跨城费设置规范和公示方式将确保乘客在乘坐网约车时能够清楚了解费用情况，避免出现乱收费的现象。

公安部门和机场方面也分别围绕交通枢纽秩序整治、投诉举报及舆情管控、运价机制优化等方面做出部署。公安部门表示，将加强对交通枢纽周边的巡逻防控力度，严厉打击非法营运、扰乱交通秩序等违法行为。机场方面则表示，将进一步优化机场网约车蓄车区的管理，提高机场的服务质量。

在会议的交流环节，多家重点网约车平台公司代表就当前经营状况、合规化推进措施及成效、对行业发展的意见建议等方面进行了发言交流。某网约车平台公司代表表示，公司将积极响应政府部门的号召，加强对驾驶员的管理和培训，提高服务质量，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。另一家网约车平台公司代表则提出了一些关于行业发展的建议，如加强行业自律、建立健全行业标准等。

下一步，常州市交通运输部门将继续加强与网约车平台企业的联系，强化与其他部门的联动协作，定期召开全市网约车会议，形成合力推进行业共治。同时，交通运输部门还将加大对网约车行业的监管力度，严厉打击非法营运、乱收费等违法行为，维护市场秩序。相信在政府部门的大力支持和各网约车平台企业的共同努力下，该市网约车行业一定能够实现合法合规健康发展，为市民提供更加优质的出行服务。

来源：常州交通