10月25日，63岁台湾知名歌手郑智化在微博发文控诉深圳机场对残疾人没人性、冷眼看他连滚带爬进飞机。对此深圳机场迅速做出回应，于当日深夜发布情况说明，针对此次登机保障出现的不足，深圳机场联合航司立行立改，进一步完善了轮椅旅客服务保障流程和措施。相关措施如下：

自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客的保障人员数量由1名增加至2名;并试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便。

情况说明末尾，深圳机场再次向郑智化致歉。

郑智化于26日凌晨在微博回应称，已收到机场道歉，不再追究。他相信遭遇的事件仅是个别升降车司机的恶劣行为，而不是整个机场的问题。只希望通过此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务与协助。‘