2026年1月3日晚，雷军在推迟后的新年直播中，当着百万观众的面，让工程师现场拆解小米最新SUV车型YU7。这场原定跨年夜举行的直播，因为雷军感冒推迟了三天，却意外成了小米应对近半年舆论危机的转折点。
在拆车后的问答环节，小米集团战略市场部副总经理徐洁云罕见地直面了争议已久的「PPT小字」问题，承认这一做法忽略了大家的感受。雷军也当场表示：「小字确实是行业陋习，在这一点上，小米从现在做起，立马整改」。
这番话让许多长期关注小米的网友感到意外：此前面对类似质疑，雷军的回应往往是连发数条微博反问，或是甩出8个「狗头」表情包。
舆论漩涡：从小字文学到安全质疑小米的「小字营销」问题并非一朝一夕形成。2025年10月，小米17 Pro发布时，「逆光之王」四个大字在发布会巨幕上闪耀，但细心的网友发现右下角有一行几乎看不清的小字：「产品设计目标」。
类似的操作在小米汽车宣传中更为常见。一张网上流传的宣传图显示，小米SU7 Ultra宣传「1.98秒破百」，小字却备注「不计起步时间，基于特定测试环境」。
「小米超强钢」的宣传海报上，醒目的大字突出「2200MPa」强度，右下角小字则解释：「小米超强钢指该材质的项目研发名称，具体性能需结合车身结构判断」。
这些被网友戏称为「米氏小字文学」的操作，逐渐消耗着消费者对品牌的信任。有网友精准吐槽：「照这逻辑，国足都能贴海报说‘世界杯冠军’，再补行小字‘努力目标」。
更严重的质疑出现在2025年11月，当网友翻出雷军2024年4月的一段采访，其中提到「一辆车，好看是第一位的”，外界逐渐传出「小米为追求颜值舍弃安全」的声音。
面对这一争议，雷军连发三条微博回应，但这种直接反问的方式并未平息质疑，反而让「安全无小字」成为新的网络梗。
沉默与回怼：危机应对的曲折路径在小米的「小字争议」发酵初期，小米的应对策略显得摇摆不定。2025年10月底，当网友在雷军微博下追问“有没有小字」时，雷军的回应是8个「狗头」表情包。
这种“自嘲式”回应一度被解读为高管接地气的表现，但也有分析认为，这实际上强化了小米与「小字文学」的关联，是一种“自杀式公关」。
随着舆论持续发酵，2025年12月5日，新华社发表题为《"大字吸睛、小字免责"，这样的小把戏该退场了》的文章，直指这种营销手法的危害。
三小时后，雷军在个人社交媒体发布了一条引人深思的微博，但并未直接回应新华社的批评。
这种相对沉默的应对方式，与小米一贯积极主动的公关风格形成鲜明对比。分析人士指出，这可能反映出小米内部对于如何处理这一舆论危机存在分歧，也可能是在等待更合适的回应时机。
转折时刻：为什么是现在？2026年1月3日的直播中，雷军和徐洁云的坦诚回应标志着小米态度的明显转变。这种转变背后有多重因素。
小米汽车2026年全年交付目标定为55万辆，而2025年交付量已超41万辆，超过原计划的30万辆。要实现更高的销售目标，重建消费者信任成为当务之急。
2025年9月至2026年1月，小米法务已完成对16465条舆情线索的法律评估，并针对92个恶意侵权账号提起民事诉讼。这表明负面舆论已经对品牌造成了实质性影响。
徐洁云在直播中坦言：「过去大半年里，扑面而来的各种质疑使我们几个人都有点懵」。这种直接承认困境的态度，与之前的回应方式形成鲜明对比。
雷军在直播中强调：「骂小米确实有流量，但是一定要客观，不要故意抹黑，故意断章取义。」同时他也承诺：“我们非常关注真实用户的声音，只要大家说得对的，我们都会认真地去倾听、认真去改”。
行业通病与小米的特殊处境徐洁云在直播中指出，在宣传物料上加小字标注「确实是行业常见的惯例」，小米之前更多考虑的是法律合规，因为要符合广告法。
这一说法得到了行业观察人士的印证。罗永浩曾表示，「大字吸睛、小字补充」不是小米独创的，很多手机、汽车品牌都这么干。
然而，小米的特殊之处在于其创始人雷军与品牌的深度绑定。正如分析所指出的：「雷军和小米品牌是强绑定，普通企业出了问题，老板找文案写个说明就行了，但是小米出了任何问题，所有的矛头都会指向一个人」。
这种强绑定在品牌建设初期是优势，但在危机时期却可能放大负面影响。当消费者对「小字文学」产生不满时，这种情绪很容易直接转移到雷军个人身上。
整改承诺与未来挑战在1月3日的直播中，小米提出了具体的整改方案。徐洁云表示，从2025年11月开始，小米内部拉通了很多团队，达成坚定共识，要求所有的商务团队在说明和注解中都尽量使用大字。
雷军则否认了「小米7000法务」的传言，表示整个小米有多少人大家都很清楚，怎么可能有7000法务，但他同时透露，小米将加强法务团队建设，坚决起诉恶意造谣、组织黑水军抹黑品牌的账号。
对于网络上流传的「绿化带战神」标签，徐洁云回应称，相关视频多为刻意收集并恶意剪辑，再贴上标签进行炒作，实为带节奏、污名化小米车主。
这些回应显示小米正在采取多管齐下的策略：一方面整改自身的营销方式，另一方面加强对恶意攻击的应对。
然而，信任重建并非一朝一夕之事。正如分析指出的：「信任这东西就像银行储蓄，存起来要靠一次又一次靠谱的产品，花起来却只要几次‘文字小补充’」。
从「狗头表情包」到「立马整改」，从连发微博回怼到坦诚接受批评，小米的回应方式变化，反映出这家成立15年的公司正在学习如何与更成熟的消费者群体对话。当然，更为本质的是为了完成2026年55万辆的交付目标，毕竟，这不仅仅是需要产品的综合实力，更需要消费者对小米的信任回归。
在直播镜头前拆解的不仅是YU7的车身结构，更是小米与公众之间的信任隔阂。当工程师将车门锁系统的三重电源冗余设计展示给观众时，雷军或许意识到，技术透明比营销话术更能建立长久信任。
