首先声明，我也是华住会的会员。由于长时间不入住，级别已经从以前的铂金降到了现在的金卡。

我对华住集团还是比较满意的。房间总体干净，早餐很精致，服务也真的比较周到，但是，所得到的权益，并不是特别理想。

他这个机制存在着很大的毛病。必须要你本人入住，才能得到一定的权益。帮助别人订房，或者别人给你订房，是根本没有的。

这个问题，我曾经反映过多次，华住集团始终不予搭理。没办法，人家就是店大欺客，你能咋地？

最让人讨厌的是，只要你入住过，酒店的工作人员就会和你联系，要求你对酒店实施好评。当然，有的酒店会送你小礼物，有的酒店，过后不理你。

对于这样的要求，我是很反感的。住你这里，满意的话，我自然就会给一个好评。哪里有硬要的？

日前，山西大同的一个姓董的客户，因为酒店拨打的一个电话，导致家庭不安生。他愤怒地把这件事给弄出来了。

他当时入住的是大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店。经常入住华住的应该都知道，这个品牌酒店还是非常不错的，体验感相对好的多。

有趣的是，客人离开了，酒店同样打电话要点评。正是这个电话，让客人的信息给漏出去了，致使当事人接到了很多陌生电话。

面对这种情况，桔子水晶酒店却回答，不是他们泄露的。他们是打电话了，但是没有接通。

而且，酒店任何回访电话都不存在胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为，手机通话记录可佐证。

他们还表示，此事目前领导在处理，不知晓具体情况。

酒店方还坦荡地承认，回复也确为酒店发布。酒店打回访电话，不会强制性地让客人点评，只是询问客人入住感受，不会泄露客人的隐私。

事情到了这个地步，真伪暂时没法考证。江苏爱信律师事务所律师汤磊也明确指出，没有办法证明是酒店泄露信息。

律师都这么说了，估计处理起来更麻烦。当事人说，还是要起诉酒店，但结果很难说了。

和华住集团打官司，非常的费劲。人家有实力，有专门的法务，平日里就是在琢磨如何应对这些突发事情。

我现在也入住华住集团的酒店，多是别人帮我订好的。因为双方有协议，价位还是很合适。但是，即便我本人入住，没有啥权益可用的。

就这个问题，我曾向酒店的大堂经理提出过。他却很为难地表示，先生，这是没办法的，集团就是这么规定的。

是的，作为加盟方，肯定要遵守人家的规定啊。不然，酒店开不下去，已经缴纳的加盟金也会成为泡影。谁都明白这个道理。

说心里话，开酒店自然不容易，每天要面对各种各样的客人。人家花钱，就是要图个舒服，不然，哪里不能住？

在这种情况下，酒店不能借着店大的名义公然耍无赖，甚至侵犯了客人的权益而装作不知道。这一点，非常让人愤恨。

现在的社会，酒店早已不再稀奇，竞争起来更厉害。如果不是更好地为客人提供完美的服务，把隐私性建立在好评上，肯定不会长远。（文/孙新合）