近日,一名百度高管因其在抖音上购买流量做短视频炫耀粉丝数的行为,引发了网友热议。这位公关副总裁不仅被曝光在工作场合高压作风,更在办公室对负面新闻报道发泄情绪,行为引人深省。尽管事后她在深夜发布道歉,但事件早已在网上掀起滔天巨浪,对百度品牌形象造成了重创。这场由一己之过引发的公关危机,是否会为百度敲响警钟?又会带来哪些深远影响?让我们一探究竟。

一、现状直言:风波缘起,隐痛初露

这一切缘于一个看似平常的营销举措 - 百度公关副总裁璩静为提高个人和公司影响力,在抖音上做起了短视频。但很快,她购买流量炫耀92万粉丝数的做法就在网上引发热议。有网友质疑她是不是"买号"做作秀,更有人直指这是对自身努力和付出的一种侮辱。与此同时,她的短视频内容也受到诟病,被指存在巨大的职场争议。

事情并未就此停止,随后更多关于璩静个人作风的负面新闻浮出水面。有媒体曝光她在工作群里对下属高压作风,态度专横、缺乏同理心。更有人爆料她曾在办公室对负面报道发泄情绪,竟然扎了小人来泄愤。一时间,网友对璩静和百度给予了前所未有的批评声讨。

眼看事态在网上迅速发酵,危机公关临阵出手。璩静选择在深夜发布朋友圈致歉,表示发布短视频未经公司同意,行为不当给公司造成伤害,并承诺改正错误。但这一"深夜道歉"的做法显然已经来得太迟,网上已经对她个人以及百度品牌和价值观造成了严重伤害,很难迅速扭转舆论。

二、反思检视:行为何谬,识见何失

回顾此事,璩静的做法确实存在不少谬误之处。首先是营销方式简陋生硬,过于直白地购买流量做号,粗制滥造夸大其词,给人不实可信的负面印象。其次是管理理念和沟通方式存在严重陈旧僵化的问题。从曝光的工作记录来看,她对下属呈现出高压专横的态度,缺乏平等友善的沟通方式,难免会引发员工的不满和反感。

更重要的是,璩静身为公司高管,未经公司允许就自行做起了与公司形象存在明显违背的营销行为,暴露出她存在自我放纵、缺乏审慎的问题。作为一名资深公关人士,她本应对个人行为对公司品牌的影响有更深刻的认知,但显然在这次事件中她疏于考虑,最终酿成了公关危机。

三、涤痛赎罪:道歉自省,知错就改

尽管事后出手晚了些,但璩静的道歉信在一定程度上还是发挥了一定的作用。她诚恳地承认了自己的错误,表达了歉意,并表示接受各方的批评指正。这至少显示出她有意识到了自身存在的缺失,并暴露出一个自我反省的契机。

与此同时,璩静也在致歉中直面了此次事件中自己的不当行为,承诺会改进个人的沟通管理方式,纠正先前的错误做法。这一表态也给予了公众一定的诚意,只是她未来是否能够真正做到改过自新,还有待时间的检验。

另外值得关注的是,璩静在道歉中也提及要更加关心同事,体现对员工的同理心。作为一名公司高管,她终于意识到要用更加人性化、平等友善的方式对待下属员工,而不是简单地高高在上、独断专行。这无疑是一个很好的自我反省和改正的契机。

四、前景展望:机遇伴挑战,重塑信任

此次事件无疑给璩静和百度带来了巨大的困扰和挑战,但只要处理得当,也将孕育出新的机遇。首先是对百度短视频营销项目的一次惊醒,公司有望审视其可行性,规避潜在风险。同时,很可能百度内部也会针对此事展开进一步的问责程序,以期查明事实真相,并完善内部管理制度。

而对璩静个人而言,这次事件则是一次品牌重塑和个人修正的好机会。在此之前,她给公众留下的印象都是高压作风、专横跋扈的"文化暴徒"形象。此次事件如果她能够真正做到知错就改,用更加平和友善的方式重新树立自己的公众形象,无疑将为她赢得新的认可和信任。

当然,最大的挑战无疑是针对百度品牌形象方面。这次事件已经给百度带来了巨大伤害,公众对其价值观和企业文化产生了严重的误解。未来百度要如何重新在公众心目中树立正面形象,扭转之前留下的不良印象,实属重中之重。

五、终极关怀:大众情怀,社会责任

从更大的层面来看,璩静事件折射出一个企业相关人员应该秉承的终极理念——言行一致,真诚对待大众。作为一名公关从业者,她本该以身作则,用实际行动展现出良好的职业操守。但令人失望的是,她在营销时选择了违背道德的做法,暴露出对普通大众缺乏基本尊重。公关人员理应成为企业与公众之间的桥梁,用开放、友善的态度与大家保持良性互动,而不应将公众当成可以玩弄的对象。

同时,这次事件也警示企业应当承担起应尽的社会责任。一家企业的发展离不开社会大众的支持和认可,因此必须用诚实守信的行为博得公众信任,为社会的和谐发展贡献自身的力量。而不是为了一时一事的营销目的,不择手段地伤害公众利益。

只有秉持对大众的真挚情怀、坚守社会责任理念,一个企业才能与社会大众建立起良性的互信关系,真正实现长远发展。否则一旦失去了这种基本的信任,所有的营销努力都将付诸东流。

总的来说,璩静事件绝不是一个简单的"营销事故",而是对每个企业相关人员道德操守的一次深刻检视。我们有理由期待,通过这次教训,相关人士能够受到更深层次的启示,重塑职业操守,用诚实守信的行为为品牌形象重建信任,为社会和谐发展贡献自己的力量。

网友评论:

这件事情很快就在网上引起了网友的热议,有网友认为璩静的做法完全是一种"饮鸩止渴"的自我伤害行为,不仅暴露了她缺乏职业操守,更败坏了百度的品牌形象。

也有网友认为,这件事只是个人过错,不应过多渲染,更不应将锅都甩给公司。

还有网友认为,作为一家公众公司,百度本就应对员工的不当行为负起监管责任,此事折射出其内部管理的一些漏洞。

写在最后,这场由百度公关副总裁一手引发的公关危机,再次敲响了企业重视职业操守、维护品牌形象的警钟。从购买流量炫耀粉丝数,到曝光管理上的高压作风,再到事后的"深夜道歉"处理不当,璩静的一系列操作无不暴露出她个人缺乏职业素养。而百度作为这名高管所在的公司,显然也未能给予足够的监督约束,最终酿成了危及品牌的重大公关危机。

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