今天，全球宠业出海洞察继续为大家带来一篇海外宠物零售商案例。
日前，荷兰最大的宠物护理零售商Pets Place交出了一份亮眼的成绩单。受在线销售的推动，2024年，Pets Place 的营业额达到约3亿欧元（约合人民币24.88亿元），同比增长15%。更值得关注的是，其线上销售额已占总营业额的25%。
这其中，通过个性化类目推荐，“宠物狗类目”页面每位用户的收入增长了18%，而“宠物猫”类目增长了8%。
品类表现方面，非食品类商品正在增长，驱动因素之一是其货架上为这些产品分配了更多空间。猫狗类产品在大型门店增长尤为明显，冷冻宠物食品的销量也同比高增。
与此同时，该零售商还宣布2025年将新开10家大型门店，并升级现有店铺空间与服务功能，如配备兽医、美容沙龙和狗狗洗浴设施。
全球宠业出海了解到，Pets Place持续投资实体店业务，2024年在乌得勒支、莱利斯塔德和德拉赫滕开设了新店。此外，该公司还在海牙收购了一家占地5000平方米的门店。
为宠物主打造优质的购物体验Pets Place隶属于IJsvogel Retail，拥有五十多年的经营历史，是一家在宠物和园艺产品市场公司。 他们提供各种各样的宠物用品、食品和配件，以满足各种宠物类型和主人的需求。
目前，Pets Place在荷兰运营着175家门店，每年开设约12家新店，其计划是关闭较小的门店并开设较大的门店，目标是开设230家门店，扩大其在该地区的覆盖范围。
线上则开设了两个在线网站，公司业务覆盖荷兰和比利时。 据了解，Pets Place总经理Ard Malenstein来自一个从事批发和零售业的家庭，目前已在宠物行业工作超过25年。
Pets Place的成功取决于多个方面，举例来说：
一是，个性化推荐（数据驱动的决策）
为增强消费者的购物体验，Pets Place利用个性化技术为客户提供定制的产品推荐和内容。例如，不管是猫、幼猫、狗狗还是兔子产品，其首页上的每条横幅、通知和产品推荐都会根据消费者及其宠物的需求进行个性化定制。对于每个元素和细分市场，Pets Place都提供了多种变体。
二是、客户忠诚度（宠物福祉承诺）
Pets Place致力于与客户建立牢固的个人关系，以培养忠诚度和重复业务。目前，该零售商提供来自200多个品牌、涵盖众多类别的15,000多种产品。
此外，Pets Place针对每个客户群体，发送个性化信息，旨在为宠物主人提供所需的工具和信息，帮助他们为宠物做出最佳选择。
Pets Place部分合作品牌截图
三是，全渠道策略（线下+线上）
Pets Place专注于店内和在线购物体验，目的是提供无缝和个性化的客户购物流程。 这一策略背后，揭示了全球宠物经济的新逻辑——“全渠道”不再是选择题，而是生存法则。
全渠道融合与未来零售图景在荷兰宠物零售市场，Pets Place正以"线下深耕+线上突破"的双轮驱动战略，书写着传统零售商数字化转型的范本。
在Ard Malenstein的掌舵下，Pets Place的扩张路径折射出宠物零售行业的深刻变革。正如文章开头提到的，新开的乌得勒支、莱利斯塔德和德拉赫滕门店，均选址于人口密度高、宠物渗透率强的战略要地。该零售商强调的"大型分店+兽医服务+美容沙龙+狗狗洗浴"组合，实质是构建宠物主生活方式的生态闭环。
这种"超级门店"模式暗含三重价值重构：第一，通过服务叠加提升客单价，宠物美容、医疗等高毛利业务可对冲零售毛利下滑；第二，增强用户粘性，服务场景具备高频消费属性；第三，打造品牌地标，实体门店的体验价值在数字化时代愈发凸显。
Ard Malenstein在接受媒体采访时表示，大型门店由于选择更多，消费水平往往更高。加上顾客经常购买较大件商品，因此网上消费也较高。
下一步，Pets Place还将计划扩张到德国，瞄准柏林、汉堡等大城市，注重优质地段。但在此之前，会先在网上推出其全部的产品系列，并评估顾客的偏好，这样做的重点是了解市场并找到合适的扩张地点。
写在最后宠物经济的终极战场在于打破渠道边界。以Pets Place为代表的扩张策略揭示了这个行业的核心公式：线下空间打造“宠物生活第三空间”，线上平台构建萌宠内容生态，全渠道数据驱动精准服务。
这预示着，宠物零售的真正变革，其实才刚刚拉开序幕。