编辑|阿比
“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100，我们就不进去了”。
本意就是记录下穷游的真实状态，没骂没黑，却被景区投诉侵犯名誉权，最后还被逼着道歉。
更让人不解的是，景区投诉里赫然写着“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”，这话一出，全网炸了。
黄河是咱们全体中国人的母亲河，啥时候成了某家公司的私有资产？
一句实话，为何会引发这么大的风波？景区的投诉到底合不合理？
一、从壶口闹剧到行业通病3月17日，这位网名叫“田野的风”的网友，自驾去壶口瀑布游玩，到了门口发现，成人门票要100块钱一人，他觉得有点贵，就没进去，站在景区外围的公共区域，拍了一段短视频。
视频里没有夸张剪辑，没有恶意吐槽，就是对着奔腾的黄河，像跟家里人唠嗑似的，说出了那句引发争议的话，视频标题也很实在，就叫《穷游壶口瀑布》。
谁能想到，就是这么一条接地气、甚至有点心酸的短视频，短短两天就火了，互动量接近12万，评论区里全是共鸣的网友：
“这不就是我出去玩的样子吗？不是花不起，是觉得不值”
“穷游党表示太有代入感了，能省则省，远看一眼也开心”。
可火了之后，麻烦也来了。
景区直接向平台投诉了这位网友，理由是：
“视频恶意攻击、诋毁、歪曲事实，误导公众认为门票100元太贵，故意制造舆论”，还特意强调“壶口瀑布是我司开发的景点”。
更戏剧性的还在后面，随着舆论发酵，大家根据视频定位，都把矛头指向了山西壶口瀑布景区，评论区、直播间全是质疑的声音。
可山西景区的工作人员接受采访时，直接把锅甩了出去：
“这事跟我们没关系，是信号的问题”。
工作人员解释，壶口瀑布地处晋陕大峡谷，河道两边分别属于山西吉县和陕西宜川县，两省的信号交叉覆盖，游客拍视频时，手机自动定位到了山西，但实际事发地在陕西一侧。
这边山西景区撇清关系，那边记者联系陕西壶口瀑布景区，得到的回应却只有一句“不了解具体事情，不做更多回应”。
一场简单的游客吐槽，硬生生变成了晋陕两省景区的“跨省甩锅”大戏，网友调侃得很实在：
“左边收费，右边也收费，说错定位还挨骂，看一眼母亲河也太难了”。
那么问题来了，景区的投诉到底站不站得住脚？游客说句实话，真的构成侵权了吗？
二、事件背后的多重矛盾与法律、舆情误区根据《中华人民共和国民法典》相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。
而构成名誉侵权，必须满足两个核心条件：一是实施了捏造事实、公然辱骂等行为；二是造成了对方社会评价的降低。
游客说门票一人100，是不是事实？
根据山西、陕西两地壶口瀑布景区的官方公示，成人门票确实都是100元，游客说的并没有捏造事实，是客观存在的情况。
那游客有没有侮辱、诋毁景区？
视频里语气平和，只是表达了自己“觉得贵、不进去”的消费选择，没有骂景区、没有骂工作人员，也没有恶意抹黑景观，全程都是唠家常的口吻。
还有，游客拍摄的是景区外围的公共区域，没有闯入封闭区域，也没有用于商业用途，这种拍摄行为本身就是合法的，受法律保护。
至于游客觉得门票贵，这只是他的主观感受，每个人的消费能力、消费观念不同，对价格的判断也不一样，这种正常的消费评价，本身就受法律保护。
所以从法律角度来说，景区的投诉是于法无据的，多位权威律师接受媒体采访时，也明确表示“游客的行为不构成名誉侵权”。
可能有人会说，景区也需要赚钱，修建停车场、观光车、游客中心这些配套设施，都需要投入成本，收费也是合理的。
这话没错，景区合理收费、通过运营配套设施盈利，本身无可厚非，毕竟维护景区环境、保障游客安全，都需要资金支持。
但问题的关键在于，壶口瀑布是千万年地质运动形成的自然奇观，是属于全体中国人的自然遗产。
景区运营方只有运营权、管理权，没有所有权，更不能把自然景观当成自己的“私有资产”。
那么，既然找到了问题的根源，该怎么解决这些问题，让自然文旅回归本质呢？
三、让自然文旅回归服务本质壶口瀑布投诉事件，不是某一方的错，而是景区、监管部门、平台、游客四方，都需要做出调整，协同发力，才能破解当前的文旅乱象，让自然景观真正成为全民共享的财富。
景区如果放下玻璃心，学会包容游客的正常评价。
游客的吐槽，未必是恶意抹黑，很多时候只是真实的体验反馈，这些反馈反而能帮助景区发现问题、优化服务。
如果一听到不同声音就投诉、就捂嘴，只会让游客越来越反感，最终失去人心。
作为消费者，我们有权利表达自己的真实体验，但也要坚守底线。
拍摄视频时，不要闯入景区封闭区域，不要恶意剪辑、不要煽动对立，客观、理性地分享自己的游览感受。
如果遭遇景区的不合理投诉，也不要慌，要学会通过合法途径维护自己的权益，比如向文旅部门投诉、寻求律师帮助，而不是一味地妥协道歉。
可能有人会问，这样真的能改变当前的文旅乱象吗？
其实改变从来都不是一蹴而就的，更像是一个个警示，提醒着整个文旅行业：摆脱门票经济的依赖，转向体验经济，才是长久之路。
景区真正的竞争力，不是高价门票，而是优质的服务、良好的口碑，只有让游客感受到真诚，感受到物有所值，游客才会心甘情愿地走进景区，才会主动为景区宣传。
结尾黄河是全民的母亲河，壶口瀑布是全体中国人的自然遗产，从来都不是某一家公司的私有资产。
一句实话引发的风波，背后是文旅行业的反思与成长。
希望所有景区都能守住初心，监管部门强化责任，平台坚守底线，游客理性表达，多方协同，让自然文旅回归“服务为民”的本质，让每一个人都能轻松亲近祖国的大好河山。
信息来源：
