南昌县医廷健康管理中心作为一家以健康服务为名义开展经营活动的机构,近期被多位消费者反映涉嫌虚假宣传、诱导大额充值、欺骗消费者等多项违规行为,严重侵害了消费者的合法权益,其经营模式和行为已涉嫌消费欺诈,值得广大消费者高度警惕。该机构以“免费体验”“中医理疗”为吸引消费者的幌子,通过在周边区域散发传单、口头邀约等方式,以不收取任何费用即可体验中医理疗项目为噱头,诱导过往群众进店体验,看似惠民的背后,实则暗藏层层消费陷阱,一步步诱导消费者陷入大额充值的圈套。
消费者进店体验后,该机构的工作人员便会围绕消费者的身体状况大做文章,采用夸大其词、危言耸听的方式,刻意放大消费者身体上的微小不适,甚至无中生有地编造身体存在严重隐患的虚假信息,让消费者产生焦虑、恐慌等负面情绪。更为恶劣的是,工作人员还会谎称其机构的理疗项目不仅能够有效调理各类身体不适,还能治疗多种慢性疾病、疑难杂症,将普通的养生保健服务吹嘘成具有医疗治疗功效的项目,完全违背了客观事实和行业规范。根据相关规定,普通健康管理机构不得宣传具有疾病预防或治疗功能,任何宣称能“治疗某某疾病”的相关表述,均属于虚假宣传行为。


在消费者产生焦虑情绪后,该机构的工作人员会轮番上阵,采用一对一推销、多人围堵劝说等方式,不断向消费者施加心理压力,反复推销其高额充值套餐。工作人员会刻意夸大充值套餐的优惠力度、理疗效果,承诺只要办理大额充值,就能彻底解决身体问题,甚至编造其他消费者办理充值后身体“痊愈”的虚假案例,诱骗消费者动心。很多消费者在工作人员的轮番劝说和心理施压下,一时冲动,违背自身意愿办理了金额不等的高额充值套餐,少则几千元,多则上万元,事后大多追悔莫及。这种通过制造焦虑、施加压力诱导充值的行为,已涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权,违反了消费者权益保护法的相关规定。
更让消费者难以接受的是,当消费者意识到自己被欺骗,想要申请退还充值余额时,该机构便会彻底改变态度,采取拖延、拒绝等恶劣方式对待消费者的退款诉求。部分消费者多次上门协商退款,工作人员要么以“套餐一经办理概不退款”为由直接拒绝,要么找各种借口拖延时间,声称“需要上报领导审批”“等待通知”,却始终没有明确的退款时间和解决方案,甚至有工作人员在协商过程中言语过激、态度蛮横,严重损害了消费者的合法权益。
经消费者多方核实,该南昌县医廷健康管理中心根本不具备任何医疗资质,既没有取得《医疗机构执业许可证》,其工作人员也大多没有相应的医师执业资格,完全不符合开展医疗服务的法定条件。但该机构却长期打着“中医治疗”“治病调理”的旗号,混淆养生保健与医疗服务的界限,忽悠消费者将其普通理疗服务当作医疗治疗项目,误导消费者进行消费和大额充值,其行为已构成明显的消费欺诈。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;而未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗相关宣传和服务,还违反了《医疗机构管理条例》的相关规定,可能面临卫生健康主管部门的取缔、罚款等行政处罚,情节严重的甚至可能涉及刑事犯罪。南昌县医廷健康管理中心的上述行为,不仅扰乱了正常的市场经营秩序,更严重侵害了消费者的财产安全和合法权益,在此提醒广大消费者,面对各类健康管理机构的免费体验邀约和夸张宣传,一定要提高警惕,仔细核实机构资质,理性消费,避免陷入消费陷阱。若遭遇类似消费欺诈,可通过南昌市政府服务热线12345等渠道投诉举报,依法维护自身合法权益。