雷军喊的“十年免费修”翻车？海报小字藏迷宫，网友：先调大字体再谈标杆

雷军又一次凭微博引爆话题。这次不是小米SU7的炫酷动态，也不是造车新进展，而是米家空调“十年免费包修”的重磅宣布——“实打实降低用户长期使用成本”“把行业服务标准拉上新高度”，豪言一出，瞬间收获满屏点赞。有人直呼“雷总良心企业”，也有人调侃“小米一出手，行业就得抖三抖”。

可热度还没焐热，评论区画风就急转直下。一条直白留言冲上热评第一：“小字看不清啊雷总！” 这句话像一把钥匙，瞬间揭开了“行业新标杆”的遮羞布。

并非刻意抹黑，而是海报设计实在离谱。大字部分格外醒目：“十年免费包修”“不花一分钱”“全系列覆盖”，每一个字都在冲击用户的眼球；可往下一拉，密密麻麻的小字像扎堆的蚂蚁，又像散落的针尖，不放大五倍根本看不清内容。

等用户费劲调亮屏幕、放大图片，才发现“免费”二字背后藏着密密麻麻的条件：哪些故障能修？哪些不在保障范围内？人为损坏算不算？安装问题管不管？第三方配件导致的故障负责吗？所有关键信息，全被塞进了这片“小字迷宫”里。

这哪里是雷军口中的“透明服务”，分明是精心设计的“文字陷阱”。你以为是“全免保障”，实际是“有限免费”；你以为是“无条件承诺”，转头就发现“一堆限制条款”，和那些“买一送一，详情见店内小字公告”的套路促销，毫无区别。

雷军总说自己“听劝”，可这次网友的呼声，他真的听到了吗？评论区里“小字看不清”的留言刷了一页又一页，他既没删文重发，也没换图重做，甚至连一句补充说明都没有，仿佛只要口号喊得响亮，细节就能被忽略。

这早已不是小米第一次玩“大字宣传，小字免责”的把戏。从手机新品发布，卢伟冰把参数吹上天，再用小字标注“实验室数据”；到小米汽车宣传续航，大图醒目写着“700公里”，小字悄悄藏起“CLTC工况下”的前提；如今轮到空调，十年包修的口号听得人心动，真出问题却要翻遍小字条款找依据。

消费者从来不是傻子。我们明白天下没有免费的午餐，也相信小米敢喊出十年包修，必然算过成本、扛得住压力。我们欢迎这样的服务升级，也愿意为长期保障买单，但前提是别把用户当“韭菜”糊弄——你可以有条件，但请大大方方写出来；别用“行业最高标准”当遮羞布，转头玩“信息不对称”的老套路。越是藏着掖着，用户越不信任；越是敷衍糊弄，口碑越容易崩塌。

更讽刺的是，雷军一边喊着“降低用户长期使用成本”，一边用模糊宣传增加用户的“理解成本”。老百姓买台空调，还得先当一回“文字侦探”，放大截图、逐行研读，生怕漏看某条“霸王条款”。这哪是服务升级？分明是给用户变相加戏。

反观有些传统家电品牌，虽然没喊“十年免费”的响亮口号，却把保修政策清清楚楚印在官网首页，字体够大、条目分明，一眼就能看懂。它们没说“颠覆行业”，却靠透明赢得了信任；而小米口号震天响，细节却频频缩水，像极了某些网红餐厅——宣传片拍得堪比米其林，到店才发现菜品不如路边摊。

别再拿“互联网思维”当借口了。互联网的初心是透明与效率，当年小米正是靠“参数公开”打下江山，如今却用“小字游戏”自毁长城。成也“用户思维”，败也“用户思维”，当企业开始轻视用户智商的时候，离翻车就不远了。

最后想说：雷总，真想立“行业标杆”，别光顾着喊口号，先把海报上的小字调大一点。十年包修是好事，但请把规则晒在阳光下，别让用户为了看懂“免费”二字，先花半小时练眼力——那不是创新，是傲慢。