最近，“三大运营商集体杀熟”的话题接连上了热搜。

先是一家重量级媒体刊发调查报道，直击三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”痛点。

“别人39元就能享受到的性价比，我一老用户花159元都不配拥有？”

调查中一位广东老用户的这句吐槽，确实戳中了无数人的痛处。

接着官媒报道多地消费者投诉：多年老用户手握高价低配的老套餐，低价大流量优惠套餐只面向新入网用户。

央视新闻、人民日报相继跟进，相关话题全网传播量过亿。

但涉事的几家巨头呢？至今连个像样的回应都没有，更别提系统性整改了。

这种沉默本身，就是一种傲慢。

截至2026年4月末，我国移动电话用户总数达18.38亿户。

市场早已饱和，运营商在存量里竞争。而老用户手机号绑定了银行卡、社保、社交账号，换号成本太高。

运营商精准拿捏这个“软肋”，形成了一套固化套路。

于是，你的忠诚，在人家眼里就是可以反复收割的筹码。

携号转网喊了多少年，真去办的时候，不是“系统维护”就是“有合约在身”，门槛高得像西天取经。

而另一边，为了抢一个新用户，送流量、送宽带、送视频会员，恨不得把心掏出来。

至于老用户？不好意思，你是“沉默的大多数”，你是已经上了船的“存量资产”，宰你没商量。

只有一些较真的用户，经过反复交涉，甚至明确表态要“携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会“勉为其难地抛出一点优惠把你留住”。

但问题是——杀熟的，何止通信行业及三大运营商？

打车软件上，老用户价格比新用户贵；

订酒店时，熟客看到的房价高于新客；

外卖平台，会员价反而比非会员高。

2025年，消费保平台收到1357件“大数据杀熟”投诉。

“大数据杀熟”已从机票酒店渗透到外卖、网约车、电商——

形成对消费者日常生活的“合围之势”。

但更扎心的还在线下。

装修找熟人，报价比市场价贵30%；

买保险找熟人，推荐的是佣金最高而非最适合你的产品；

合作找熟人，合同里藏着你看不懂的坑。

越是信任的人，越容易被收割。

在很多中国人的商业逻辑里，杀熟成了一种近乎本能的肌肉记忆。

为什么中国很多人，尤其是很多中小企业老板和创业者，特别喜欢杀熟？

因为在中国，熟人的信任，是最廉价的抵押品。

但往深了挖，这就触及到我们文化里一些更隐秘、更幽暗的角落。

著名社会学家费孝通先生早就点破过，中国传统社会是“差序格局”——

就像在水里投下一颗石子，荡开的波纹一圈一圈，最里面的是自己，往外是家人、熟人，最外边才是陌生人。

按理说，离一个人越近的人，他越该善待。

但在商业利益面前，这套逻辑被彻底反转了。

有一些人，越是离得近、越是信任他们的人，反而成了他们眼中最好割的“韭菜”。

因为他们知道，你就算被他们坑了，大概率也会因为“算了，懒得折腾”或者“这么多年有感情了”而选择忍气吞声。

这种吃定了你不会翻脸的算计，不是蠢，就是坏。

更扭曲的是，我们的文化里还有一种变味的“面子哲学”和“人情债”逻辑。

很多人觉得，咱俩都这么熟了，我找你捧场、支持我的生意项目甚至人生事业，是给你面子，把你当自己人。你还跟我谈什么条件？

我给你便宜是情分，不给你便宜是本分，你要是计较，就是你不够意思。

这种把“占便宜”当“讲义气”，把“讲规则”当“伤感情”的畸形观念，给杀熟提供了绝佳的温床。

三大运营商敢这么明目张胆地搞套餐歧视，吃的就是作为熟客的你不愿意撕破脸、懒得去维权的“面子”。

有人可能会辩解说，这是市场竞争太激烈的无奈之举。

这纯粹是胡说八道。

我们来看看那些竞争更惨烈的，真正成熟的商业社会是怎么做的。

美国Verizon，在今年6月推出行业首个忠诚度计划，所有老用户均可参与，每月返还3%“Verizon美元”，可用于购买手机或消费。

新用户首月有优惠，但老用户同样享受升级费减免等福利。

德国电信，老用户持续使用，每年流量都会多1到10GB。沃达丰德国，所有在网新老用户同等享受Netflix长期优惠。

在日本，运营商甚至会把最好的终端补贴、最优惠的套餐留给那些用了十年以上的“优客”，因为在他们看来，一个稳定的老用户，价值远超十个摇摆的新用户。

人家是把老用户当资产宠，我们是把老用户当韭菜割。

为什么会有这种差异？

发达国家的商业文明经过数百年市场经济的锤炼，形成了共识：长期客户是企业最宝贵的资产，善待老用户是最划算的投资。

更重要的是，他们的监管真正有牙齿，违规成本高到企业不敢碰红线。

而且，更深层的是，他们的社会信任建立在制度之上——法律保护契约，而不是靠人情维系关系。

我们恰恰相反。

传统上靠人情维系信任，现代又缺少制度的刚性约束。

当人情可以背叛、制度又管不住的时候，“杀熟”就成了最理性的选择——

至少对短期利益而言。

其实杀熟，本质上就是一笔亏本的买卖。

但回到我们这片土地，很多生意人的算盘珠子却总是拨得噼啪响：

反正市场这么大，韭菜一茬接一茬，骗完这批换下批。

这种短视，造就了上面提到的种种奇观。

但这里面最讽刺的是什么？

我们是一个有着“季布一诺，千金不易”诚信传统的文明古国，今天却在“杀熟”这条路上走得这么远。

古代的中国人早就明白：诚信不是道德负担，是最高级的商业智慧。

今天的中国人却集体迷茫了。

这才是最让人费解的事，不仅那些所谓的“不知礼义廉耻的外国人”看不懂，连我们自己都看不懂了。

中国明明是文明古国，有讲究诚信仁义的传统文化，为什么偏偏喜欢杀熟。

这种扭曲感，就像是一个衣冠楚楚的读书人，背地里却在干着偷鸡摸狗的勾当。

难道今天的中国人变得不是中国人了吗？

并不是。

因为中国传统上是“熟人社会”。

熟人之间基于长期互动建立信任，交易成本低。

这本是优势——但一旦有人把信任当成弱点来利用，“杀熟”就诞生了。

某些政治运动中，相互揭发撕破了温情的面纱。

市场经济浪潮下，短期逐利压倒了长期主义。

当“一切向钱看”成为潜规则，信任更就成了可以变现的资产。

说到底，杀熟是一场精心策划的集体自残。

它看似榨取了老用户的短期价值，实则是在用刀割自己的信用基石。

当信任被透支殆尽，当每一个老用户都活成了惊弓之鸟，这个品牌离死也就不远了。

最后，对于正在看这篇文章的企业老板和创业者们，我想多说两句。

别再拿“流量思维”当杀熟的遮羞布了。

流量会枯竭，红利会消失，唯有那些在你最困难时依然选择相信你的老客户，才是你能够穿越周期的诺亚方舟。

别学某些大企业“店大欺客”的臭毛病，去学学那些真正能活过百年的企业，他们怎么对待陪伴自己长大的老主顾。

把最好的留给你最该珍惜的人，这不仅是一门赚钱的生意，更是一门做人的学问。

毕竟，人这一辈子，最贵的东西，永远是信任。

一旦碎了，多少钱都粘不回来。

最信任你的人，永远应该得到最好的待遇，而不是最深的伤害。

这不是情怀，这是商业的铁律。

杀熟，是这个世界上最不划算的生意经。

（全文完）