“东航空姐餐车碰手肘、被旅客逼到下跪”事件持续发酵，9月30日，东航发布事件说明，披露该事件细节。
事件经过首先，这是从合肥飞往大连航班，乘务员正常推送餐车服务，全程一直有提醒旅客注意避让。
旅客处于熟睡状态，餐车意外轻微碰到旅客手肘，这是事件的起因，从而引发后续的矛盾与对峙。

△网传视频截图
在官方并未查明前，网传乘务员并非拒不道歉、态度敷衍，舆论站在了旅客这一边。
但随着官方的通报，真实情况是，磕碰发生的第一时间，乘务员立刻停下工作，主动、反复向乘客致歉，同时第一时间查看乘客身体状况。
这样看来，整套流程完全符合民航服务标准，职业素养、服务态度全程没有问题。
且官方通报明确指出，该名旅客当场情绪激动，连续使用粗俗、过激言语，并且口头威胁要踢踹乘务员，还强硬要求乘务员落地后全程陪同自己就医。

△图源报道
也就是真正的矛盾起点，根本不是空姐不道歉，而是乘客被轻微触碰后，瞬间情绪失控。
而突如其来的辱骂和人身威胁，直接导致年轻乘务员受到严重惊吓。
为了稳住客舱秩序、保障飞行安全，乘务长和安全员第一时间上前介入调解、安抚乘客，避免矛盾继续升级。
航班落地后，机场医护人员立刻上机对乘客进行专业检查。最终检查结果，乘客手肘无红肿、无外伤、无任何损伤，完全无需治疗。
更令人意外的细节是，此前乘客强硬要求乘务员陪同就医，可真到了落地可以检查时，该乘客直接拒绝工作人员陪同送医，独自离开机场。

△图源报道
事件落幕之后，东航第一时间对受到惊吓的乘务员开展心理疏导，目前当事人已经恢复心态、正常上岗工作。
同时，航司也表态，会全面复盘整件事，坚决维护一线工作人员的职业尊严，杜绝服务人员无端受委屈。
碎片化信息，带偏真相此前，网络舆论的核心误区，就是默认了“空姐服务差、不道歉、有错在先”。
东航的这一份情况说明，澄清了以下几点：
一、乘务员无过错：全程规范服务，磕碰后立刻反复致歉，职业素养在线；但也需要承认，存在工作中的细微瑕疵。
二、乘客仅轻微触碰，经初步检查无任何受伤痕迹。矛盾源于乘客过激情绪，相当于无伤闹纠纷，甚至言语辱骂、威胁工作人员。
对此，想说的是：服务行业，从来不是低人一等。空乘温柔服务、耐心忍让，是职业素养，不是理所当然、任人拿捏。
我们可以理解乘客出行途中被打扰会心生不悦，但无伤造势、言语攻击、人身威胁，早已不属于正常维权，纯属过度发泄情绪。
也希望往后的公共出行，大家都能够多一份互相体谅，少一份无理苛责，尊重每一份认真服务的职业，也尊重人与人最基本的平等与体面。
来源：@界面快讯
声明：文中素材来源媒体报道，部分来源网络，仅为事件评析，转载原创观点内容请注明出处。