12月12日，青岛市政府新闻办举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会第六场，介绍“十四五”时期青岛城市规划建设管理工作情况。发布会上，青岛市城市管理局党组书记、局长孙震介绍了近年来青岛市“一委一办一平台”在城市管理工作中发挥的作用。

孙震表示，近年来，青岛市深入践行“人民城市”理念，持续完善“一委统筹、一办主抓、平台赋能”工作体系，构建起全域统筹、协同联动、智慧高效的城市治理新格局，不断推动城市管理问题越来越少、群众满意度越来越高。2024年全市城管领域群众诉求总量同比下降8.5%，解决率、满意率同比提升13.4和7.8个百分点。2025年以来，诉求总量又下降了7.5%。

一委统筹：强化顶层设计，促进城市管理科学化

青岛市早在1990年就成立了城市管理委员会，经过几轮机构改革和职能调整，城市管理统筹协调机制不断健全。目前，市、区两级都建立起了由政府主要领导牵头、40余个成员单位参与、城管部门承担日常工作的城管委。

2023年，青岛市委、市政府召开全市城市管理工作会议，出台配套文件，通过系统推进、要素保障等机制，为城市管理常态化长效化提供坚实制度保障。市级设城市精细化管理奖补资金，已累计向区（市）下发9.7亿元，其中直接向街道分配近8000万元，充分调动基层积极性。

一办主抓：强化落地见效，促进城市管理精细化

青岛市城市管理委员会办公室设在市城市管理局，在承担日常工作中有效发挥跨部门跨层级协调联动作用，集中干成了一批大事、解决了一批难事。

持续组织城市管理领域重难点问题集中整治攻坚，下大力气治理违法建设、交通拥堵、餐饮油烟扰民等“城市病”。全市累计拆除存量违建2700余万平方米，40余座高架桥下“灰色空间”焕然一新，715处“插花地”等小微公共空间整治提升，占路经营等热点问题投诉量大幅下降。将管理触角向市民身边的背街小巷、居民楼院延伸，对1000多个“脏乱差”楼院进行综合整治，对150条年久失修背街小巷进行“微提升”，市民群众的获得感成色更足。

平台赋能：强化智慧支撑，促进城市管理智能化

作为“一委一办”的实战平台，青岛市城市运行管理服务平台10大系统、41个特色场景成熟运行，支撑“一委一办”高效运转。智慧燃气场景创新实施气瓶监管“全生命周期+全流程追溯”模式，监管充装70余万次；智慧办案场景提升办案效率30%以上；“点靓青岛”小程序受理处置城管问题93万件、奖励市民12.45万人次。

深入实施城管领域“人工智能+”行动，人工智能应用典型场景全国领先。公众诉求分析场景对城市管理领域300余万条诉求数据进行精准分类、定位和分析，自动生成行业分析报告，为解决群众急难愁盼和行业短板弱项提供科学指引。智能派单场景智能匹配办理部门并自动流转，自动派单率达99%、准确率达94%，派单时间由60秒缩短至1秒内。