近日，权威咨询机构杰兰路完成一项针对主流新能源品牌的深度调研，面向近2000位用车周期超1年的车主，系统研究新能源售后领域现状与趋势，并发布《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》报告。报告核心结论显示，问界凭借卓越的售后体验，成为新能源用户心中“服务优质”的标杆品牌，口碑表现全面领先传统豪华品牌。

口碑破圈：非车主高认可，服务力碾压传统豪华

在新能源赛道竞争白热化的当下，售后体验已成为品牌口碑的核心变量。优质服务能持续为品牌增值，反之则会消耗长期积累的用户信任与品牌资产。

本次调研中，“提及售后服务好，优先想到的品牌”一问的结果极具说服力：问界累计获600次用户提及，其中543次来自非车主群体，非车主提及率高达90.5%，远超BBA等传统豪华品牌。同时，在“售后实际体验与购车预期对比”调研中，多数新能源品牌的用户反馈实际体验不及预期，而问界售后体验超出预期0.9分，为高端品牌区间唯一高正值，持续领跑高端新能源服务市场。

不同于传统豪华品牌依赖数十年积淀的“历史红利”，问界以实打实的服务硬实力，打破传统豪华品牌在售后领域的长期垄断，成功实现对传统豪华品牌的弯道超车。

智享无忧：全周期服务，重构新豪华服务标准

自品牌诞生以来，问界始终坚守“全心全意为用户服务”的核心宗旨，以“智享服务”为核心，搭建覆盖用车全周期、多场景的服务体系，让用户真正实现“智享随行，出行无忧”。

数智赋能，服务透明高效

在智慧服务层面，问界多项行业首创技术，重塑售后效率标准：

• AI云质检：车辆检测全程智能化，精准度与效率双提升，杜绝人工检测误差；

• 数智维修车间：用户通过手机小程序即可实时查看维修全流程，技师操作、进度节点清晰可溯，彻底告别“维修黑箱”；

• 远程智慧诊断：提前识别车辆故障隐患，主动预警并干预，将传统被动维修升级为主动防护，减少用户用车困扰。

场景深耕，主动服务有温度

针对用户多元用车场景，问界推出一系列暖心主动服务：

• 亲友同享礼遇：打破服务权益仅限车主的局限，将优质服务延伸至亲友圈，让福利共享；

• 智能管家秒级响应：AI技术深度融入服务，7×24小时在线，快速响应用户各类需求；

• 170+场景实时守护：从日常通勤到长途自驾，从城市道路到高原无人区，全场景覆盖，服务润物无声却无处不在。

便捷兜底，服务网络全覆盖

为最大化售后便捷性，问界坚持“服务随人走”，持续完善服务布局：

• 星夜服务+免费取送车：夜间服务不打烊，免费上门取送车，解决用户没时间到店的痛点；

• 400+用户服务中心+移动服务车：全国核心城市全覆盖，移动服务车深入偏远地区，极端场景也能快速响应；

• 补能网络加速建设：计划3年内建成超5000座充电站，截至2026年4月已上线428座，覆盖200+城市，同步探索自动充电、代客充电、无感支付等技术，彻底消除里程焦虑。

荣誉加冕：权威认可，筑牢服务标杆地位

凭借在服务领域的持续深耕与创新突破，问界的服务实力获得行业与用户的双重认可。2025年，问界一举斩获中国汽车质量奖、金扳手奖、售后服务标杆品牌等多项权威大奖，在新能源汽车用户满意度指数测评中位列榜首。这些荣誉，既是行业权威机构对问界服务体系的高度肯定，更是百万用户用实际体验投出的信任票。

展望未来，问界将继续践行“全心全意为用户服务”的初心，持续加大服务投入，深耕服务品质，依托智能化技术创新与服务生态升级，以全生命周期的极致关怀，为用户打造安心、便捷、无忧的高品质用车体验，持续巩固新豪华服务标杆地位，引领新能源服务行业向上发展。