近日，一位女网友爆料，自己和母亲坐了二十个小时的飞机，到酒店后很累，想要到沙发上休息，然而沙发上的经理以培训为由却拒绝，投诉到总部也仅仅得到口头道歉。

女子定有该酒店万元的房间，到酒店后带着老母亲到店里办入住手续，想让母亲休息一下，于是对着客人沙发上坐着经理说，希望可以离开让母亲坐坐，没想到经理果断拒绝，表示自己在培训中，还是在扮演“客人”，绝对不能中断，这就让女子很气愤，认为酒店中只有一张沙发就算了，还不给人坐，这不是欺负人吗。

办完手续后就向酒店投诉，但这位被投诉的经理依旧坚持自己在培训，没什么问题，也没道歉，一直在理论，倒是酒店给女士升级了套房。第二天另一位经理过来给女子道了歉，并补偿了一顿酒店午餐，不过用餐时工作人员说补偿的午餐表示每人限额 500 元，而大众点评上最便宜的双人餐是 1388 元，单人餐是 880 元，明显这并没有完全补偿，还是要女子掏钱。

女子烦透了，真是处理的不干净，道歉给赔偿都不爽快，一封邮件投诉到酒店总部，总部也回复了，内容让人感觉在说客套话，“在收到您的反馈后，我们已与相关部门团队一起，对相关流程和细节进行了全面核查，以确保我们的标准始终符合品牌承诺与宾客期待。”

后面记者在网友那了解到，该酒店是上海浦东文化东方酒店，截至目前，酒店方并没有任何回复，记者询问酒店工作人员，得到的回复是高管们在休假，可以节后联系沟通。

有网友认为酒店管理参差不齐，不要指望每一诉求都得到妥善回应。

也有网友表示，酒店地点培训太离谱，每个酒店都有对应的培训场所，妨碍到客户都不应该。

（来源：新浪财经）