作者介绍 | 薛铁鏻，教练吧（Coach8）创始人，ICF认证MCC教练

你好，我是薛铁林。

最近在昆明的工作室里，我跟几位老朋友喝茶。

茶过三巡，聊起人际关系里的那些磕磕绊绊。一位老友感叹说：“人跟人相处，最难的不是平时你好我好，而是遇到利益冲突或者意见不合的时候。那时候，每个人的‘真面目’才真正露出来。”

这话确实不假。

在《沟通的艺术》第十一章里，阿德勒详细拆解了我们在面对冲突时的五种基本冲突风格（Conflict Styles）：逃避、调适、竞争、妥协、合作。

这五种风格，其实就是我们在面对“关注自己（Self-concern）”与“关注他人（Other-concern）”这根天平两端时，潜意识里做出的选择。

今天，我想带你用一名MCC大师级教练的视角，做一次深刻的自我诊断。

我们要看看，你在冲突发生的第一秒，身体会自动开启哪套“防御脚本”？而教练又是如何引领客户，从本能的“两败俱伤”跨越到真正高质量的“双赢合作”。

在教练中，我们把冲突风格视为客户的“惯性行为模式”。没有绝对的好坏之分，但每一种风格都预示着不同的关系结局：

1、逃避(Avoiding / 输-输)—— “我不听，我不管”

心理机制：低度关注自己，低度关注他人。

表现：通过肉体上的离开或心理上的沉默来逃避冲突。

代价：问题从来没有被解决，负面情绪在暗中发酵，最终走向“冷漠的死局”。

2、调适(Accommodating / 输-赢)—— “都听你的，只要你高兴”

心理机制：低度关注自己，高度关注他人。

表现：一味迎合，牺牲自己的利益和需求来换取表面的和谐。

代价：内心积累了大量的委屈与怨气，容易在未来以更具毁灭性的方式爆发。

3、竞争(Competing / 赢-输)—— “顺我者昌，逆我者亡”

心理机制：高度关注自己，低度关注他人。

表现：强硬、霸道，必须按照自己的意志推进，把冲突变成夺权游戏。

代价：虽然拿到了暂时的结果，却彻底摧毁了关系的信任基石，变成高处不胜寒的孤家寡人。

4、妥协(Compromising / 双方半赢半输)—— “各退一步，折中解决”

心理机制：中度关注自己，中度关注他人。

表现：通过利益出让和折中，找到一个大家都能勉强接受的方案。

代价：看似公平，但实际上双方都没有得到 100% 的满足。在职场中，妥协往往导致“平庸”的决策。

5、合作(Collaborating / 赢-赢)—— “我们共创第三条路”

心理机制：高度关注自己，高度关注他人。

表现：既不委屈自己，也不强压对方。将冲突转化为“寻找未满足需求”的共创过程。

优势：这是教练技术最推崇的模式。它不仅解决了当前的问题，还因为深度的理解而极大地强化了关系的亲密度。

在日常生活中，我们往往在不同的关系中切换不同的风格。

1、家庭里的“调适”与“逃避”

有一次我送我姐姐的孩子小杰去上学，路上小杰跟我抱怨我姐姐（他的妈妈）：“大舅，我妈每次跟我吵架，只要我大声一点，她要么就直接不理我（逃避），要么就叹着气说‘行了行了都听你的，反正我也管不了你’（调适）。这让我特别难受。”

我跟小杰说：“小杰，你妈妈在用逃避和调适来保护她自己不受伤。但这也意味着，你们之间真正的对话被关上了。下次如果妈妈再这样，你可以试着拉着她的手说：‘妈，我不是想惹你生气，我只是想让你听听我真正的想法。’”

在亲密关系中，一味的让步（调适）不是爱，而是一种“懒政”。真正的爱，是敢于为了双赢而进行建设性冲突。

2、职场里的“竞争”与“合作”

多年前我在北京水晶石集团全面负责品牌传播和市场营销时，曾面临跨区域协调的巨大挑战。当时，各地方分部的负责人为了争夺总部的品牌推广预算，经常在会议室里争得面红耳赤。

最开始，大家都是“竞争风格”，都在拼命证明“我的分部最重要，别人的方案都是浪费钱”。

如果我作为总部高管，用“妥协”风格把预算平均分下去，结果只会是“大家都没吃饱，事也没办好”。

我当时在会议上做了一次教练式的“引导”：

“各位，如果预算平分，我们谁也做不出有影响力的案例。现在，我们把各个分部的推广需求放在桌面上。我们能不能合作，把原本分散的资金聚合起来，共同打造一个能让所有分部都受益的全国性CG创意大赛？”

当我们把焦点从“争抢蛋糕（竞争）”转移到“把蛋糕做大（合作）”时，大家的冲突风格瞬间发生了位移。最终，那次全国大赛不仅为公司带来了巨大的品牌外溢，各分部也拿到了远超预期的本地转化。

为什么“合作”是教练之路的必然选择？

作为一名教练，我们为什么不满足于“妥协”，而一定要引领客户走向“合作（双赢）”？

因为妥协是“做减法”，而合作是“做加法”。

在妥协里，双方都在盘算着自己“放弃了什么”；而在合作里，双方都在探索“我们还能创造什么”。要实现合作，必须满足阿德勒在书中提到的两个条件：

1、开诚布公的沟通：不带防卫地坦露自己的核心需求。

2、对彼此需求的深度同理：真正穿上对方的鞋，看到对方的逻辑和苦衷。

这，正是教练技术每天都在操练的功课。

在 ICF 核心能力中，教练如何支持客户处理冲突风格，彰显了不同的维度：

ACC（助理级）水平：执着于“妥协”的调停者

ACC 教练遇到客户发生冲突时，会本能地引导客户走向“妥协”。他们会问：“你能不能少要一点？他能不能多退一步？”这种调和虽然能快速平息风波，但因为没有触及底层未满足的需求，冲突随时会死灰复燃。

PCC（专业级）水平：理性的“合作设计者”

PCC 教练能熟练运用“双赢模型”。他们会帮助客户清晰地写下自己的需求、对方的需求，然后通过头脑风暴去寻找重叠的“第三条路”。他们是用技术和流程，强力推着客户从“竞争”走向“合作”。

MCC（大师级）水平：消融“风格”的同在者

对于 MCC 来说，冲突风格只是客户内在能量状态的一个快照，没有对错之分。MCC 不会急着推客户去合作。MCC 会用一种极度宽广的容器，接纳客户此时此刻的“竞争（愤怒）”或“逃避（无力）”。

MCC 可能会问：“那个不得不通过强硬竞争来保护自己的你，在害怕失去什么？如果我们把那份害怕安顿好，这一刻，你想用什么样的方式与对方共舞？”

当客户在身份和安全感层面得到了全然的托举，他的防御机制自然会瓦解。在那份本自具足的平静中，高难度的“合作”会像呼吸一样自然发生，不再需要任何繁琐的公式和话术。

回想一下你最近一次跟伴侣、同事或家人的争吵。请诚实地完成以下三个教练步骤：

1、识别你的第一本能：当冲突发生的那一秒，你做了什么？（大吼大叫——竞争？夺门而出——逃避？默默忍受——调适？）

2、评估代价：这种风格，在过去的生命里，为你带来了什么好处？又让你失去了什么？

3、尝试一次“合作邀请”：下次冲突时，深呼吸，对对方说：“我发现我们现在的谈话变得有些紧绷了。我很看重你的想法，我也想说说我的需要，我们能不能一起看看，有没有一个能让我们两个人都满意的办法？”

记住，《沟通的艺术》里那句话：“冲突风格没有绝对的对错，但只有那个敢于跳出本能、走向合作的灵魂，才能在关系中拿到真正的自由。”

我是薛铁林，下一篇，我们将迎来《沟通的艺术》整本书的终章：沟通能力的培养——我们该如何在这红尘俗世里，完成沟通的终极修行？

我们在昆明，等你一同在关系中觉醒。