在神州租车上租的车，正常行驶方向盘抱死了？事后出现六千多元的维修费用要支付？

最近一位神州租车用户反映明明要修的是方向机，要付费的却是维修发动机……

01、方向机故障，却要维修发动机？

2026年7月27日，车主郭先生给我们打来电话反映，2026年6月8日在内蒙古包头市租一辆坦克300。

车主提供订单截图

据车主郭先生表示：6月9日在行驶途中，车辆方向盘出现抱死动不了的情况。联系神州租车，工作人员让自己打交警电话，开具一份个人事故责任书。联系交警后，对方表示这种情况不属于事故类型，无法开具。后来神州租车找了一辆拖车，把***走了。

因为车辆故障，自己无法继续接下来的行程。后来等到7月16日，神州租车给自己发送了一条短信，让自己支付6580.4的维修费用。当时车辆是方向机故障，而这笔费用并不是维修方向机产生，是维修发动机的费用。

车主提供短信和APP中提示截图

自己询问神州租车，工作人员表示维修方向机的费用他们自行承担了，发动机维修是自己开沙漠导致的，也没提供对应的依据。对于这样的说法自己不认可，因为当时去下一个目的地只是路过沙漠地区。而且，当时车辆发动机并没有出现故障。但是神州租车后来一直打电话，催促自己支付这笔费用。

车主提供发动机维修费用截图

带着车主的疑问，节目中我们连线了神州租车全国客服中心967838号工作人员。

1、为什么当时是方向盘故障，后来却要维修发动机？

2、发动机故障的原因是什么？

3、为什么需要车主支付这笔费用？

在7月27日下午，神州租车相关工作人员给我们打来回复电话。

工作人员表示： 关于方向机的问题，因为报了保险，是不需要车主付费维修的。

通过和其他工作人员核实后，可以明确的是车主的确是涉沙了。后台有看到车主在冲沙时，系统给车主发了提示短信。包括，在维修时候发动机内部是有沙子的，系统中也有照片（因涉及隐私，无法对外提供）。“冲沙”造成的损坏是不在保险的理赔范围内的，需要车主自费维修。因为客户关怀，也对这次维修费用进行了相应的减免。对于详细的因为“冲沙”导致的故障，也会和车主进一步沟通。

车主提供当时购买保险截图

在7月27日下午，车主郭先生表示：没有人联系自己。当时自己只是走了沙漠路段，并没有冲沙越野，当时自己也没有收到系统提示的冲沙信息。另外，从6月9日把***回去后，期间神州租车一直没有联系过自己，直到7月16日，才发来短息要支付费用。也是自己主动联系的客服询问费用原因。

对于维修发动机时内部有沙子的照片没有发给自己看过，也没有提前和自己沟通维修情况。事后更没有提供相应进沙的依据。后来，神州租车联系自己减免1000元维修费用，自己不认可。当时和朋友一共租了4台车，相同的路线，别的车都没有问题，就自己的车坏了，怀疑在租之前，车辆就有问题，并不是自己造成的。

02、问题是否多见？

关于车主郭先生反映的问题，通过搜索后发现有其他车主在网络上反馈类似的问题。

车主反映莫名出现要支付维修费用

车主反映软件突然出现要支付维修费用

在车主郭先生遇到的问题中，当时并没有出现发动机故障，为什么拖回去发动机就坏了？郭先生怀疑车之前就已经存在故障，事情存在隐情。另外，在搜索的过程中发现，有车主反映神州租车出现“人为扩损”等。

图片来源：今朝新闻

车主反映车辆故障，按照工作人员指引车辆故障损失却扩大，车主认为是“人为扩损”。

同样，在之前的节目中还有车主反映，买了保险还要付费，事后神州租车突然从银行卡中扣费。

车主们反馈的问题或许只是“冰山一角”，截至发稿前，黑猫平台上关于神州租车的投诉已经超过5909条。黑猫投诉平台案例显示，神州租车争议多样，比如：通过责任转嫁、证据隐匿、费用虚高、流程违规，将经营风险与损失悉数转嫁给消费者等。

图片来源：黑猫投诉

03、业务量上涨，服务也要跟上

近日，神州租车发布2026暑期预订趋势。神州租车暑期数据显示，截至目前，自7月1日以来，租车订单同比增长约30%。从预订趋势看，暑期租车需求整体呈现出周中增长平稳、周末阶段性高峰的特点，预计后续市场热度仍将继续走高，“抢车大战”一触即发。

图片来源：网络

为全面应对暑期出行高峰，神州租车已提前完成旺季运力筹备，依托覆盖全国360余座城市的超6500家直营网点，对近20万辆运营车辆进行统筹调配，并重点加强交通枢纽、热门旅游城市及暑期自驾目的地的车辆配置，更好承接暑期集中增长的用车需求。

过去一年，神州租车已累计投放10万辆新车，并持续引入新能源、智能化及热门自驾车型，不断丰富家庭出游、长线自驾、多人出行及智能体验等不同场景下的车型选择。

在车辆供给之外，神州租车还通过上门取还、信用免押、异地还车、出行保障及24小时客服等服务，进一步简化暑期租车流程，为用户提供更加灵活的取还车选择，全方位确保用户在暑期期间能够享受“放心租、随心还”的无忧自驾体验。

04、最后说几句……

神州租车在努力发展的过程中，也要时刻关注车主们的实际体验。车辆出现故障，在维修前有没有提前和车主沟通？有没有把详细的故障的原因和车主解释清楚？有没有得到车主的认可后再开始维修？这些本应该是正常处理问题的流程，似乎在郭先生的问题中被“倒置”了。如果真的是车主人为导致的车辆损坏，神州租车要提前和车主解释清楚，得到认可后再维修。而不是先把车修好后，再找车主付费。具体的经过和结果，神州租车还在核实中，我们也等待官方的进一步答复。

同时，也提醒需要租车的用户，租车前看清租赁合同，购买保险前详细了解保障须知，熟知理赔条款，避免出现无法理赔的情况。

最后，关于车主郭先生的问题，节目组也会持续关注。