9月14日，吉祥航空某航班抵达布鲁塞尔后，一位旅客父亲遗落手机。拨打时先接通无人接听，随后关机。旅客通过防盗功能留言，但未获回应。几小时后，手机定位出现在布鲁塞尔机组酒店，随后又显示在上海青浦区某小区，旅客怀疑被机组人员拿走并报警。

说到这里，不得不说该旅客不管是对父亲的照顾，还是防盗意识都是相当不错的！[赞]

9月17日，旅客联系吉祥航空客服。航司通过定位锁定一名安全员，其住址与定位相符。

起初安全员否认，经多次追问后承认捡了手机，并声称已于18日凌晨交至派出所，还联系过旅客。

但公司要求提供通话、微信记录时，安全员无法提供，后承认第一次联系其实是17日晚上，之前的记录均为伪造。

未能在第一时间归还和报备都是非常可疑的！不得不怀疑其动机。

精彩的来了，旅客最初同意撤销投诉，但几天后在社交平台发帖控诉，并提出十余万元赔偿。态度转变也是非常大。

在过程中安全员曾提出个人赔偿机票损失，但随着调查深入，其工作难保，赔偿事宜不了了之。

航司与旅客约定节后协商，但未能达成一致。

最终，吉祥航空在9月底解除涉事安全员劳动合同，因其未按规定上交遗失物，并存在欺瞒行为。事件中，安全员的侥幸与违规、旅客诉求的转变、航司制度执行的漏洞，共同导致信任受损。无论航司如何道歉，旅客如何维权，一个人的错误已让整个行业形象蒙尘。