典型案例
多名消费者反映先前在且初官方旗舰店购买无花果卸妆膏，2025年10月得知产品含苏丹红Ⅳ后，前后联系商家申请退赔，却遭客服敷衍应对，以“订单超期”“购买链接售后已失效”等理由拒绝处理，退赔诉求迟迟无果。
法条指引
《化妆品监督管理条例》：化妆品添加苏丹红属违法添加，企业将面临没收所得、15-30倍货值罚款等处罚。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条：经认定的不合格商品，消费者要求退货的，经营者必须负责退货，不受7天售后期限制。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：商家若隐瞒成分构成欺诈，消费者可主张价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计。
维权指南
1、证据固定三步走：先截图订单、聊天记录，拍摄产品包装；若已使用，留存空瓶及皮肤问题照片；通过“化妆品监管”APP查询产品备案，确认成分标注情况。
2、协商优先提诉求：联系品牌客服，明确要求退货退款和赔偿，若有健康损害需额外索赔。可引用检测曝光信息及法条，拒绝“超售后期”等不合理说辞。
3、平台投诉促解决：若商家拒处理，向电商平台提交证据，要求介入调解。平台有义务监督商家，可主张从商家保证金中划扣退款。
4、官方渠道强维权：向当地消保组织或当地市场监管局投诉，提交证据材料。若检测报告明确含苏丹红，可同步向药监局举报。
5、法律兜底保权益：调解无果可联合其他消费者发起集体诉讼，主张赔偿。
案例来源：消费者电子杂志、黑猫投诉