澎湃新闻记录了三起埃安 AionS 营运车主电池故障投诉的处置过程，三台车辆均搭载中创新航 177Ah 磷酸铁锂电池。故障初期，三名车主提出更换整套电池包的诉求，都没有得到门店支持。 门店检测后判定故障为电池采样线相关问题，按照厂家维修标准，仅更换内部采集排线，判定未达到整包更换条件。韩先生和售后沟通，表达了对载客途中动力丢失的担忧，门店维持排线维修方案；贺先生通过厂家电话、APP 提交工单申请更换电池包，厂家判定不符合更换标准并办结工单；杨先生此前故障发生在质保升级公告之前，维修全部自费，后续提出补偿诉求，前期仅收到延保 40 万公里的方案。 澎湃新闻向广汽埃安反馈、核实投诉信息之后，售后主动联系三位车主重新协商。贺先生可享受延长质保至 50 万公里；韩先生经沟通，门店同意更换电池包；杨先生收到门店邀约，到店继续协商。 广汽埃安客服说明，维修或者更换电池包，需要结合车辆检测结果判断，召回相关事项正在流程推进。截至报道刊发，广汽埃安没有发布该批次电池对应的正式召回公告。
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