“五星级酒店的沐浴液竟然会出现腐蚀性的清洁液”！

两名女子去厦门看演唱会，在海边订了四个晚上的海景双床房，葛女士（化名）没想到洗澡的时候发现沐浴液竟然非常稀薄刺鼻，根本不是正常的沐浴液。

并且葛女士同行的朋友已经用这个液体洗完澡了，身体还出现瘙痒的状况。

葛女士联系酒店的各个管理层人员想要一个解决和赔偿的方案，但是没想到，这个过程非常漫长，酒店的管理层迟迟不露面，露面也没有一个合理的解决方案！

3月28日，歌姬与朋友前往厦门游玩，选择入住厦门禹洲温德姆至尊豪庭酒店五缘湾店，该酒店为标准五星级酒店，当晚入住的客房房费约1200元/晚。

要知道出门旅行玩耍能够住五星级酒店的人，那是基本上都是不差钱的人，并且这两位女士一下子就订了四个晚上的房间，房费高达将近五千块钱。

光是住酒店就能花这么多钱，那自然是希望能够出来玩享受到最好的优质服务体验。

两人原本计划好好游玩一番，没想到入住当晚，就遭遇了让她们非常头疼的事情！

葛女士是第二天晚上去洗澡的时候才发现，沐浴露记到手上是非常稀薄的状态，葛女士看着状态不对劲还用鼻子闻了一下气味确认一下，没想到气味也非常的刺鼻。

葛女士当即就觉得这个不对劲，沐浴露肯定是有问题的，于是马上跟朋友开始确认沐浴露到底是什么成分。

毕竟入住当晚葛女士的朋友就用沐浴露洗过澡了，当时朋友也感觉不对劲，洗完澡身上发痒，但是并没有往心里去。

这一发现是沐浴露的问题，葛女士的朋友都吓坏了，害怕自己身上用的是什么危险品。

她们将那瓶液体倒出来发现液体是淡蓝色的，不是正常透明浓稠的沐浴露，非常稀薄的状态，闻起来特别刺鼻。

葛女士第一反应觉得这是洁厕灵的水，跟家里洁厕液、水池清洁剂的味道一模一样！因为一般洁厕灵是蓝色，也会出现在卫生间内。

葛女士让同行朋友全程记录下了这个过程，还展示了挂壁式沐浴露瓶，瓶身标签明明白白标注着“沐浴露”，但摇晃后能清晰看到里面的蓝色稀薄液体，与酒店正常提供的透明、浓稠沐浴露形成鲜明对比。

同行朋友确认真的不是沐浴液，身上的感觉更加明显了，当时就觉得皮肤刺痛、发痒，赶紧用清水冲洗干净，可冲洗完还是不舒服，皮肤摸起来涩涩的，还有点发红。

意识到问题的严重性后，两人立即联系酒店前台，要求酒店工作人员前来处理。

凌晨1点多联系的前台，过了十几分钟，酒店值班经理余某涛才赶到房间。

他来了之后，闻了一下瓶子里的蓝色液体，酒店经理也看出来这的确不是正常的沐浴露，承认这是清洁类的东西，但转头就开始找借口，跟葛女士说可能是保洁阿姨装错了。

还说要调查一下监控，确认一下这里面的液体到底是什么东西，让明天白天会专门过来解决这个问题。

虽然这个值班经理说会调查这件事，但是全程没有一句道歉，也没关心她朋友的身体状况！

酒店经理的说法前后矛盾，始终在回避责任，一会儿说可能是上个客人用完空瓶，保洁装错了，一会儿又说厂家统一配货，不可能出错，没有一句实在话，就是不想承认是酒店的管理失误，不想承担责任。

当晚的沟通没有任何结果，酒店经理留下会调查的说法后，便转身离开了房间，当场没有给出任何实质性解决方案。

3月29日一早，葛女士朋友的皮肤过敏症状不仅没有缓解，反而愈发严重——手臂、脖颈处出现大片红肿、丘疹，瘙痒刺痛难忍，甚至无法正常穿衣。

葛女士见状让朋友赶紧去医院治疗，然后自己留在酒店等待工作人员过来处理，但是这个等待实在是非常漫长，酒店的负责人迟迟没有过来解决。

经医生诊断，朋友患上了接触性皮炎，系接触刺激性化学物质所致，医生开具了抗过敏药物、外用药膏，并叮嘱后续若症状加重需立即复诊，同时明确告知，此次过敏与接触酒店的蓝色刺激性液体直接相关。

最后朋友都看完医生要回来了也没有过来解决，朋友的房卡还刷不进房间了，直接失效。

葛女士气的给前台打电话质问，为什么把房间卡给停掉了，结果没想到这前台也是一问三不知，最后一句抱歉，说自己搞错了。

终于等了又等，有一个负责人过来看了，葛女士又将问题重新说了一遍，这个负责人给出的方案就是免除一晚的房费。

葛女士在视频中展示了朋友的就医诊断书和病历，语气满是气愤：“从凌晨到第二天中午，酒店没有一个人主动问过我朋友的病情，没有一句道歉，更没有提出承担医疗费用，全程都是我们主动找他们沟通，他们就只会重复减免房费这一个方案！”

随后，葛女士与酒店再次进行协商，明确提出三点诉求，“第一，酒店必须书面道歉，承认自己的管理失误，向我和我朋友赔罪。

第二，全额承担我朋友的医疗费用及后续的复查费用，包括来回的交通费。

第三，给予我们合理的精神赔偿及维权补偿，毕竟这件事给她们造成了很大的心理阴影，也耽误了她们的行程。”

但让她们没想到的是，酒店方态度强硬，始终拒绝接受她的诉求，仅坚持减免一晚房费（1200元），或赠送一张房券的解决方案。

最后等了很久，这个店的总经理终于露面了，开口第一句看见葛女士的朋友在录视频，就说让她们不要录视频，不然他们之间的谈话氛围会不太好。

葛女士不理解，坚决说自己要保留全程的对话证据，要维护自己的权益。

最后有开始长时间的官方场面话，磨了很久的嘴皮子之后终于说到了关键之处，总经理说可以减免两晚上的费用。

但是葛女士并不满意这样的处理，因为他们不缺这两晚的房费，要求酒店必须要赔偿朋友的治疗费用还是有往返费用。

已经这个清洁剂是具有腐蚀性的，要赔偿他们的损失。

但是总经理并不答应她们的诉求，最后还是以解决失败告终。

这件事最后葛女士没办法也报警处理了，想让警方保留这两个清洁剂，但帽子叔叔说这属于越权了，但是可以帮助调节葛女士跟酒店的赔偿，可以咨询律师这方面的赔偿方案。

网友看见之后气炸了，觉得这酒店真是处理问题不积极，事情闹大了才开始赔偿道歉。

还有之前住过这家酒店的网友说到，这种问题真的很离谱，毕竟那个清洁剂不是简单的东西，是有腐蚀性的。

葛女士的诉求是合理合法的正常诉求，毕竟她们能住着起这种酒店，根本不差这两晚的房费，气的是酒店工作人员处理问题态度消极，根本不是这种级别的酒店应有的服务。

她们花这么多钱就是为了有一个好的服务体验，结果最后还闹成这个样子，精神和身体都受到了伤害，当然不愿意就这么善罢甘休。

对此大家怎么看？

信息来源：抖音 个人账号 2026-4-2

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