最近有一款车似乎非常“火爆”，甚至“火”到，网络上出现了大批无法按时交付的投诉。

因为你一旦下定起步等1个月，交付周期、交付顺序这些也都很难确定，甚至有的车主还被莫名取消了定单？

一、定单被单方面取消？

7月27日，定购了MG4X的车主蔡先生通过网络给节目组打来求助电话表示：自己5月27日上市首日下定，6月1日因为家里人对这款车提出了一些意见，所以跟南通骏杰4s店咨询了一下退定事宜。

但是当时4s店拒绝了，并称如果退车，1000元定金就要没收。于是，自己也放弃了退定的想法，后来销售还说这个车估计要再等1个月。

然而，6月21日，店里突然打电话表示，定单已经被单方面取消了。

车主提供定单截图

车主蔡先生表示：听到这消息非常震惊，上次沟通的时候已经说过愿意继续等车了（当时电话沟通，没有留下证据），为什么会被突然取消了？

4s店的解释是，之前提出退定后，店里一直在向厂家申请，所以现在定单才会被取消。如果还想购买，需重新下定排产，不过这样的话，就没有首日下定赠送的手表了。

自己完全不认可这种说法，从6月1日至今店里从来没有说过在申请退定流程，也没有走过任何程序，自己怀疑4s店是不是私自把车卖给别人。

现在店里说，可以把1000元定金还给自己，但自己的诉求是，如果要强制取消定单就赔2000定金。

MG4X （图片来源：网络）

带着车主的问题，我们连线了名爵全国客服中心2083号工作人员，节目中他表示：按照规定，锁单后，定金是不能退的。

1、锁单后不能退定，为什么蔡先生的定单被取消了？

2、如果要为消费者申请退定，是不是要提前，反复与消费者确认？店里是否有进行过相关流程确认提醒？有没有证据？

3、蔡先生的定单到底为什么会被取消？

7月28日下午，南通骏杰4s店负责人陶先生给我们打来回复电话表示：

“确实是客户当时提出了退定意向，6月1日也联系销售咨询了相关事宜，可惜的是，当时双方都没有保存录音，也没有留痕，无法证明这件事。”

另外，陶先生还表示：“按照厂家的要求，锁单后的确无法退定，但是假如后期车到了客户又说不要这辆车，店里也会受到惩罚，所以店里之前也一直在与厂家申请退定，现在的状态也不算是取消定单，只是取消了适配。”

随后，节目组也再次与车主蔡先生进行了电话核实，他表示：

“目前没人联系。”

另外，蔡先生表示：“虽然是定单暂缓，但是店里说无法再继续配车了。之前也问过店里为什么要暂缓？他们也解释不清楚（有录音证据）。自己也查看了一下后台定单状态，其实看不出任何变化，还是显示大于5周交付。给人感觉就是，他们内部非常混乱，到底怎么回事也搞不清楚。”

车主提供定单截图

二、名爵MG4X，卖得火？被投诉的也火？

在上述车主蔡先生的遭遇中，4s店作为销售方，假如真的协助车主进行退定的特殊操作，那一定要工作留痕，要明确车主退定的意图，这样就完全可以避免这样的纠纷出现。

另外，也提醒广大消费者，锁单前要考虑清楚，否则一旦锁单，个人原因无法退定。

话说回来，近期有不少车主反映名爵MG4X定单纠纷问题，节目组之前也进行过相关分享，请戳：名爵：MG4X车太火还是故意拖延交付？2个月还没排产？

不仅如此，网络上也有消费者在反映：

图片来源：车质网

近期，有一些消费者反映，提不到车、不退定、交付顺序不清晰等等。

车主反映6月9日下定至今没消息

车主反映下单30天，车辆还未交付

三、延期交付，消费者该怎么办？

关于新能源车型交付的问题一直以来都是大家关注的话题，或许我们先思考一下，为什么名爵MG4X会延期交付？

1、或许与前期的产能规划有关。

例如，610智享版以“610km超长续航+宁德电池”的高性价比组合吸引了大量消费者，导致高配订单集中爆发，再加上MG品牌“全球扩张也带来了产能挑战”。

2、供应链问题。

在订单爆单的基础上，供应链问题进一步加剧了交付困难。MG4X 610智享版搭载的是宁德时代的电池，而510智享版则采用半固态电池。不同配置对应不同的电池供应商和芯片方案

3、交付顺序问题。

网络上有大量车主反映，MG4X的排产顺序并非严格按照订单时间执行，有的明明后下定，却先提到了车。

厂家似乎也关注到了这一问题，上文车主蔡先生也给我们发送了一份官方的相关说明：

车主提供系统通知

名爵厂家能够提供超期等待权益固然值得肯定，但是消费者的最终诉求还是尽快提车。假如，长时间不交车，大家又不愿意再等了，是否可以退定金？

四、最后说几句……

有好的产品被大家喜爱和认可是非常不容易的事情，所以，我们希望名爵品牌能够处理好这次相关事件，并提醒所有的经销商也透明化沟通，与车主确认、提醒定单情况，防止再出现类似纠纷。

期待名爵品牌可以带来更多精彩的产品！