文|芒果

编辑|芒果

这事要从十月底说起，山东济宁做貂皮生意的王女士在直播里卖出一件特价大衣，价格是1888元，买家吕女士收到货当天就穿着拍照，过了几天突然说衣服水洗后变形，要求全额退款，平台没仔细调查就直接退了款，王女士拒收退回的衣服时，发现毛皮质地变硬，连包装也不见了，明显有人故意用水洗过这件衣服。

王女士心里不服气，自己开车走了三百多公里，找到吕女士住的小区，那天晚上她拿着喇叭喊话，还把对方的手机号码和小区名字全都报了出来，视频传到网上后，她说一定要告到底，事情闹大之后，吕女士没有露面，反而去法院告王女士侵犯她的名誉权，平台虽然把视频删掉了，但网友已经根据那个号码查出了她的身份，连朋友圈的内容都被翻了一遍，她只好躲了起来。

王女士手上有证据，她保留了收货当天吕女士穿着那件衣服的照片，她说衣服刚到手时还是完好的，并不是一收到就损坏的，而是有人故意弄坏再退回，这种手法之前就有人用过，专门挑贵的衣服买，穿完之后洗坏了再退回去，平台因为难以取证，一直没能管好这件事，这次王女士自己动手收集证据，说明平台在这件事上没有尽到该负的责任。

有人把这件事说成是女人欺负女人，但情况其实更复杂，吕女士刚生完孩子，很多人一听就容易同情她，可是她的行为确实有问题，王女士虽然处理方式比较激烈，但她保留着全部交易记录、照片和实物证据，按照法律该有的证据她都准备好了，法官最终要看的是证据，而不是谁看起来更可怜。

最近国家推出新规定，指出恶意退货的用户可以被平台拉黑，抖音和淘宝也开始试行对高价商品要求退货前先录制视频确认货物状态，这个案件如果判决下来，很可能推动各大平台进一步调整规则，目前法院已经受理立案，接下来需要看提交的证据是否足够有力，我一直认为商家维护自身权益不该这么困难，平台方面也应当主动完善规则填补漏洞，而不是总要等事情闹到眼前才有所行动。

随着此事件在网络上不断发酵，有网友说这位买家“从骨头里就带有坏的基因，这种基因会传承，应该上八辈到这一辈甚至下几辈都带有，应该曝光此人”。我觉得这种说法太极端了，上升到人身攻击和基因诋毁真的没必要，哪怕有矛盾也不该这么恶意诅咒。

还有网友说“支持卖家，现在有些人太无耻了，诚信是双向的”。我觉得诚信确实是互相的，但不能光听一面之词就直接给人贴“无耻”的标签，还是得先搞清楚具体情况。

另外有网友说“你要是不喜欢可以退，为啥给人家弄坏了退了，这真的是太缺德了，支持店主”。我觉得如果真的故意弄坏商品退货确实不对，但也得确认是不是有误会，不能直接断定是买家故意搞破坏哈。

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