近日，中国银行高科智慧园支行收到了一项特殊的客户诉求：客户是甘肃人，一辈子在当地勤恳工作直至退休，晚年因身患脑梗导致行动不便，经治疗后便随子女定居西安，继续接受康复调理。

近期客户在甘肃办理的银行卡已过有效期，导致卡片无法正常使用，需要进行换卡操作。而按照常规换卡流程，换卡业务需本人到场办理，这给老人及其家属带来了很大的不便。情急之下，客户子女拨通了银行电话，希望能寻求一个解决方案。

接到客户诉求后，中国银行高科智慧园支行第一时间了解客户情况并进行上报。考虑到老人情况特殊，该行积极相应，启动便民服务预案：一方面安排专人与老人家属保持密切联系和沟通，详细告知其代办所需材料，上门核实的流程要求，另一方面立即启动上下级联动审批机制，确保服务既严格恪守合规底线，又能高效解决客户燃眉之急。

接到客户诉求的次日，中国银行高科智慧园支行便迅速组建专项服务小组，带着移动终端、录音录像设备及相关材料，准时抵达老人家中。

现场，工作人员始终轻手轻脚、柔声细语，充分照顾老人卧床休养的状态：一边耐心核对老人身份证信息，与家属提供的资料逐一校验，同时俯身贴近老人耳边，缓慢清晰地确认换卡意愿，全程规范录音录像留存凭证，严守合规办理要求；一边手把手指导客户签字、进行信息确认，同时指导家属完善代办手续，全程细致答疑。

从身份核验、信息录入到新卡制发，再到将旧卡内资金悉数安全划转至新卡，整套流程衔接顺畅、有条不紊。短短半小时，便完成了全部业务办理。

为民服务无小事，点滴细节暖人心。一直以来，中国银行高科智慧园支行始终坚守“金融有温度、服务有力度、合规有尺度、便民有速度”的核心服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户等特殊需求，创新推出上门服务、绿色通道、家属代办专项指导等便民举措，以实打实的行动破解特殊群体“办事难”痛点，让金融服务更贴心、更省心、更暖心。