买牛肉丸付了42元,只是中途换了支付软件,桂林李女士就被店家误判逃单。店家直接把监控视频发到社交群组,引来一堆网友无端指责,后续双方闹到报警处理。
事情发生在10月4日中午,桂林一家批发市场的牛肉丸店铺内。李女士选购完商品,打算用微信结账。微信账户余额不够,她点下取消付款,转头打开支付宝,完成42元订单支付,骑上电动车直接离开门店。
店里的收款喇叭只播报出微信取消付款的提示音。店家没查到微信收款记录,也没去核对支付宝收款账目。直接脑补出顾客吃白食逃单的剧情。店家编辑文字发朋友圈,还截取店内监控视频发到百余人的顾客群,配文怀疑有人逃单。监控画面里李女士脸部完整露出,群里不少不明真相的网友跟风留言,说她爱贪小便宜、吃白食。
李女士刷群看到视频,才知道自己平白被扣上逃单帽子。她当场把支付宝付款截图发到群聊,直白表明视频里的人就是自己,钱款早就结清。店家这才反应过来闹了乌龙,在群内简单解释,还把42元消费款退回给李女士。
这件事并没有就此翻篇。李女士觉得,没核实清楚就把个人监控画面公之于众,自己平白遭受非议,心里憋了一肚子委屈。事发三天之后,她选择报警,还把整件事发到网络社交平台。她提出两点诉求,商家朋友圈置顶道歉15天,赔付1000元精神损失费,还放出消息准备走起诉流程。
后来才知道,商家这边也一肚子苦水。商家对外解释,监控画面人脸很模糊,确认乌龙之后第一时间就做了道歉。李女士网上发帖之后,大量陌生网友涌过来骚扰商家,电话辱骂不断,店铺大众点评也冒出多条匿名差评。李女士那条社交平台帖子,之后已经无法查看。
有网友认为,错全在商家。核对收款只是点几下手机的小事,跳过核实步骤直接曝光监控,相当于私下给顾客“判罪”,个人脸面在群里被摊开围观,换谁都接受不了。也有人持不一样的看法,商家日常生意忙,收款提示音混乱容易漏看,属于无心犯下的失误,退款道歉过后没必要继续揪着不放。还有懂法律的网友科普,就算怀疑顾客逃单,店家也不能随意把带人脸的监控往外群发,这种操作已经踩上肖像权、名誉权的红线。遇到钱款纠纷,找警察介入才是稳妥路子。
几块几十块的消费,千万别让情绪跑在理智前面,维权得守好边界,不然有理也会变成没理。