步入盛夏，高温天气让车载空调成为行车必备配置，洁净顺畅的出风是优质驾乘体验的基础。作为国内A+级家轿市场的标杆，速腾依托德系制造功底、宽大车内空间、高效恒温空调以及优秀的NVH静谧表现，常年稳居销量前列，是无数家庭通勤、长途出行的首选。近期，一批车主反映车辆空调出风口会吹出白色细颗粒，该现象迅速在车友圈发酵。对此，一汽-大众在6月12日正式推出《夏季空调关爱活动》，同时公布权威检测结果与问题成因，用完整的服务方案回应广大车主的疑问与诉求。

事件发酵初期，由于大众对白色颗粒成分一无所知，各类猜测四起，不少车主担忧颗粒物含有有害物质，会威胁家人健康。为消除恐慌，品牌第一时间将样本送至第三方权威检测机构进行化验。结果显示，白色颗粒的主要成分为聚乙烯醇，这是一种应用十分广泛的安全高分子材料，在眼药水、洗护用品等日常用品中普遍使用，本身无毒无刺激，无论是接触还是少量吸入，都不会对人体造成伤害，网传有害粉尘的说法均不属实。

从技术层面来看，该问题并非车辆硬件故障，而是生产制程中出现的物理现象，且有着明确的批次范围，集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型。空调蒸发器在喷涂亲水防护涂层时，局部原料堆积过多，无法均匀覆盖在零部件表面。车辆使用过程中，座舱内温度冷热交替频繁，堆积的涂层原料慢慢风干固化，形成细小的白色颗粒，最终被空调风道气流带出。该问题仅影响视觉感受，车辆动力、底盘、安全系统等核心部件均不受影响。

为从根本上解决车主的困扰，一汽-大众将本次《夏季空调关爱活动》定为长期服务，全国所有授权经销商店面同步执行服务标准。车主可通过一汽-大众官方APP查看活动通知，线上预约到店时间，有效减少现场排队等待。针对不同用车情况的车主，活动设置了分层服务：已出现出风颗粒问题的车辆，可享受空调系统全项免费检测，确诊后免费更换原厂全新空调蒸发器，配件、工时费用全免；车辆暂时未出现异常，但心存顾虑的车主，也可到店完成免费检测，提前排查潜在隐患。

在基础维修服务之上，品牌进一步加码权益保障。所有完成空调蒸发器更换的车辆，其空调器总成可享受15年超长质保，远超行业常规质保周期，为车主长期用车保驾护航。按照国家三包法规要求，车辆进厂维修期间，门店可为有需求的车主提供代步车或相应交通补贴，保障日常出行秩序。针对车主普遍担心的拆装中控台引发异响、卡扣松动等问题，官方制定严苛的原厂作业规范，由持证专业技师操作，拆装后逐一复检所有零部件，最大程度保留车辆原厂状态。

在服务车主的同时，生产端的优化升级工作早已落地。一汽-大众协同零部件供应商重新调整涂层喷涂工艺，优化设备参数，加严每一道出厂质检工序，从源头杜绝原料堆积问题。目前市面上在售的全新速腾，均采用升级后的生产工艺，彻底解决了空调出白色颗粒的问题。

规模化汽车生产中，偶发工艺波动难以完全规避，而品牌的口碑，就体现在直面问题的态度上。速腾能持续多年收获用户认可，凭借的是均衡的产品硬实力；而此次一汽-大众快速响应、公开透明、服务到位的一系列举措，则让用户感受到品牌的温度与责任感。主动倾听用户声音，用科学破除谣言，用服务解决难题，用整改立足长远，这也是车企维系用户信任的根本所在。