超时退货：“我理解您想退换的心情（共情）。但订单已超过7天无理由期限，系统无法操作，这是对所有顾客的统一政策（解释）。我为您申请一张优惠券或反馈给产品部门记录问题可以吗？（替代方案）感谢理解。”

索要超额补偿：“遇到问题肯定着急，我特别理解（共情）。我的权限是按照公司标准处理售后，直接现金赔偿确实无法操作（解释）。您看这样行吗：我马上为您换新/退款，并申请一份小礼品表示歉意（替代方案）。感谢您愿意沟通解决。”

要求跳过必要流程：“您希望省去步骤快速解决，这想法很正常（共情）。但为了保障账户安全和处理准确，这一步验证是必须的（解释）。我保证全程协助您，尽快走完流程（提供帮助）。谢谢您的配合。”

情绪激动，威胁差评/投诉：“让您产生这么大的不满，我首先向您诚恳道歉（先道歉稳情绪）。我的首要任务是帮您解决问题（表明立场）。我们按步骤把问题理清楚，我一定全力找到最佳解决方案（引导回问题本身）。您愿意给我这个机会吗？（争取合作）”

总之，学会婉拒，既保护了自己，也留住了顾客。下次遇到难题，试试这个公式吧！