近日，一起因公众号四字头像字体使用引发的侵权纠纷引发关注，涉事天猫设计店铺多格旗舰店不仅以“霸王条款”推卸版权责任，其宣称的“11年老店”资质也被曝与营业执照信息不符，涉嫌违反《广告法》，让消费者对平台监管力度提出质疑。

字体侵权埋隐患设计公司甩锅无责

据投诉人反映，其委托多格天猫旗舰店设计公众号头像，因使用的四字字体涉及北大方正电子科技有限公司版权，遭遇侵权追责，损失惨重。但当投诉人向设计方追责时，对方却拿出“免责条款”推诿，声称“设计中使用的字体原则上需要购买版权，如买家需要商用，请联系字体公司进行购买，我们不承担由字体版权纠纷所产生的费用”。

作为专业设计机构，本应对字体版权归属具备清晰认知，却在未告知消费者的情况下擅自使用侵权字体，事后又以格式条款逃避责任，这种“挖坑”式服务引发消费者强烈不满。

十一年老店存猫腻营业执照暴露虚假宣传

更令投诉人意外的是，涉事店铺高调宣称“11年老店”，但查询其营业执照信息发现，该店铺主体为仙桃市多米格广告公司，注册时间为2024年5月27日，与“11年经营年限”的宣传严重不符。

根据《广告法》第二十八条规定，以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。该店铺的上述行为，已涉嫌虚假宣传，严重侵害消费者的知情权。

平台处罚语焉不详消费者信任度受挫

投诉人就此向天猫平台客服投诉后，仅得到“给予店铺处罚”的模糊回复，具体处罚措施、整改情况均未向消费者公示，客服还表示“只能将消费者的诉求备注”。

这一回应让投诉人难以接受。不少消费者表示，正是出于对天猫大平台的信任才选择下单，如今遭遇侵权纠纷和平台“冷处理”，对平台的信任度大打折扣。

业内人士提醒，企业和自媒体在委托设计服务时，需提前明确字体版权归属，要求设计方提供正版授权证明，并在合同中约定侵权责任划分，避免陷入“维权难”困境；同时，平台应加强对入驻商家资质和经营行为的审核监管，及时公示处理结果，切实保障消费者合法权益。

文章来源：说法北京传媒（说法北京观察网）