很多老板都想不通：请个专职客服，每月工资大几千；选择外包，费用少一半，还能保证24小时在线——这不科学吧？

其实，特别科学。因为客服外包的运营模式，和商家自己招人完全不同。

1、商家“雇一个人”，外包“用一群人”

你招客服，不管有没有咨询，都要支付固定工资。而外包则会通过“错峰调度”，让一个客服在不同时段服务多家店铺，人力高效运转。

2、商家从零培训，外包有现成经验

新人培养费时费力，1-3个月才能上手，还不一定留住人。外包客服拥有各行业成熟的话术体系与培训团队，客服上岗即专业，帮你省下时间和成本。

3、商家一人扛事，外包有团队支援

自己招人，请假、离职、大促爆单都得自己顶上。外包有完善的排班与替补机制，随时补位、随时增援，弹性应对各类情况。

说白了，外包客服就是花一半的钱，用一个团队。不用自己招人培训，不用愁请假离职，24 小时在线接单，你只管专心搞运营赚大钱！