某大公司收到5万条差评,  这个时候，OpenAI用户超过一亿，三大功能缺陷实在太过分

在AI赛道也有布局的情况下，OpenAI每天活跃的用户超出1200万，然后某海外科技大厂在2024年第四季度收到了5.2万条用户投诉。

其中，63%集中在生成内容错误（比如事实性错误、逻辑矛盾这类情况）,  27%是关于付费功能老是失效，剩下10%是抱怨客服72小时不回应，首先，先把这三类问题的具体表现分别说说，之后再看看背后产品策略的失误地方,

最让用户没法忍受的是生成内容的离谱错误

有用户反馈，在用这家大公司的AI写行业报告的时候，竟然把「2023年全球芯片市场规模」弄成了2032年，结果项目提案直接让客户退了回去

更让人感觉无奈的是，付费升级的专业版声称能够实时联网验证信息，可是实际上，就连一周前的科技新闻都搜不出来，好像是花了冤枉钱买了个一点用都没有的玩意儿

根据我的理解，这家大厂的问题根本就不是技术能力不够,  而是把AI当作流量工具而不是核心产品来运作，

2024年的财务报告显示，它的AI部门研发费用占比仅仅是15%，远远比OpenAI的30%要低，团队规模也只是竞争对手的3分之一,  并且还要同时维护11个不同场景的应用，精力这么分散，不出现问题才奇怪，用户不是傻子，糊弄的事情早晚得被揭穿

有企业客户晒出聊天记录，花钱开通API接口之后，连着三天出现服务器过载提示,  让自动化客服系统瘫痪了，直接损失超20万元，然后跟客服联系得到的回应竟然是建议避开高峰时间使用，谁能受得了这种甩锅的态度

我觉得,  在AI领域当中，和大部分人的看法不一样，口碑崩塌的严重性比技术落后更加厉害，用户虽然能够宽容功能上的不完美，但是绝对不能容忍被轻视或者被敷衍，某行业调研显示，78%的AI用户在碰到两次以上功能性障碍之后就转去别的竞品那里了；与此同时还提到一家大厂的用户留存率从去年的65%急剧下降到29%，而且这个数据还在一直下降着。

更为讽刺的是，这家企业,  尽管有着全球顶级的算力资源，却先把资金投到营销广告上面，最近还花大价钱请顶级明星拍摄特别酷炫的AI宣传片，可是它的产品在基础语法纠错方面还不太完善，这种只看重外表不重视内在质量的做法，实在让人没法接受

现在，挽回口碑还有机会不

虽然存在困难，但不是完全没有可能，现在最关键的是去掉那些分散精力的边缘项目，把资源集中到修复核心功能上面，打个比方，先解决内容错误率的问题,  至少把事实性错误降到5%以下，

接下来再优化客服响应机制，要在24小时内给出解决方案，要是还是这么敷衍，用不了一年,  很有可能真就会从AI赛道完全消失。

AI竞争到最后，比的从来不是谁的营销声量更响,  而是谁可以真实解决用户的问题，用户会为有价值的服务支付费用，

却绝对不会为应付的事情付钱，只期望那家还在装糊涂的大厂能早点清楚这件事,

声明：本文内容超过90%是原创,  少量素材借助AI辅助，但是所有内容都经过我严格审核和核对。所用图片都是真实拍摄或者AI生成的原创素材。

全文为传递积极健康的价值观，没有任何低俗或者不良的导向，望读者知悉。