前段时间，有一位顾客抱着笔记本电脑到我店里，让我给做了个保养。对于笔记本电脑来说，所谓的保养，其实就是清灰换硅脂。

硅脂这个说法，是多年以来就这么流传下来的，现在统一称为硅脂，其实不太准确了，应该叫导热材料才对。毕竟，这个导热材料除了硅脂，现在还有相变片和液态金属。

笔记本电脑的具体品牌和型号，我这里就不说了，反正，导热材料用的是液态金属。然后，也不知道是在什么环境下使用的，她这笔记本电脑液金早干了，并且散热风扇里面的灰，质地比肉松还紧密。

老规矩，拆机之前先测试，发现电脑一切正常。

这里老田给某些刚入行的新手，或者是兼职做上门清灰这类业务的人，也顺便提个醒。开干之前，先对机器进行开机测试，是必须要做的事情。可以设想一下，某客户拿了一台本来就坏掉的机子给你，然后你还粗心大意没开机测试，那么，保养做完之后，你还能不能说得清楚。

今天的案例，后面会告诉你，哪怕老田这样的老手，哪怕是正常开机测试了，搞不好也会掉坑。如果是新手，或者直接不开机测试，那就是自己给自己挖坑，自己往里面跳了。

具体过程，咱就不多说了，毕竟清灰换硅脂，对于我们做这行的来说，是最常规操作，比组装维修简单多了。整个操作过程，也没有出现什么状况，非常顺利。完成之后再次开机测试，也是非常完美。

这其中有一个细节，那就是客户要求后续导热材料不用液态金属了，改成相变片。

大家可能也都知道，换液金，或者液金改硅脂/相变片的操作，都比较复杂。尤其是之前残留液金的清理，工程量非常的大。所以，她这机子，我整个过程搞了一个多小时。

一个星期之后，这客户又来了，表示我做保养的时候，把她的笔记本电脑搞坏了。现在这机子，动不动蓝屏死机，甚至能不能正常开机，也是碰运气的。

我又一次对机子进行测试，果然如她所说。不过，对于机子是被我保养时搞坏的说法，我却没办法接受。

在跟客户沟通和辩解的过程中，她女儿不小心说漏嘴了，表示之前就出现过温度过高，导致机子突然死机的状况，这才想到了要进行保养。保养之前，死机蓝屏不开机的状况偶尔出现，结果没想到，保养完之后，这状况出现成了常态。

听完这话，背后的问题，大家也都能看出来了。前面提到的，保养之前我开机测试，也就恰恰遇上了电脑完全正常的时候，没发现隐藏故障。

当然，把责任往我头上推，我肯定就不认了。

当时我干的第一件事，就是导出了她这机子里面的系统日志，保存了下来。里面已经明确能看出，在我对机子进行保养之前，就发生过各种错误，出现过各种状况了。

之后，第一时间保存了店里的监控，把她女儿说的这些话，保留了下来。

再之后，跟她协商好，把机子送到了官方售后去检测。最终，人家给出的检测结果是CPU烧了，而损坏的原因，是长时间高温环境使用，以及使用不当造成液金侧漏和移位。

关于这个检测结果，里面能看出两个信息：长时间高温环境使用，这个跟老田是扯不上任何关系的。我接触她这机子的时间，只有保养的那一个多小时，跟长时间不搭嘎。然后使用不当造成液金侧漏和移位，也是跟老田扯不上任何关系的。在她机子是液金散热使用期间，老田还没碰过她的机子。

有了之前保存的系统日志，店里的监控，以及这检测报告，对于我来说，就高枕无忧了。你要闹腾要举报要起诉，我都完全不理了，警察、媒体、法官来问，我直接摆出证据就行。

最后，我想对某些人说，做人有点底线，做事要点脸吧！