小红书店铺品质大改，高复购和活跃用户评价权重变大

近日，据亿邦动力报道，小红书对店铺“品质分”规则进行了调整和优化。

以前的品质分主要是由商品评分构成，系统会统计店铺所有上架商品的真实买家评价，同时结合退款原因和用户投诉等数据来计算分数。

现在新规则下，品质分将改为用“综合好评指数”和“品质负反馈率”两个核心指标来综合评估。

综合好评指数主要看“好评”占所有评价订单的比例，而品质负反馈率则看负面反馈在所有签收订单里的占比。新规还加入了订单新鲜度和用户信用等因素进行加权计算。只要店铺历史签收订单达到20单以上，并且至少有1条评价，就能正常出分。

平台也给出了具体的提升建议。在提升好评方面，鼓励商家多用晒单有礼、邀请评价、晒单免单等活动引导买家留下评论，尤其是高复购和高活跃用户的评价权重更大。平台强调，好评的时间衰减很慢，历史好评能长期有效，所以商家最重要的是长期把产品质量做好。

实际上就在说明小红书以后不会再那么只看流量和销量了，而是越来越重视店铺的真实品质和用户体验。以前可能靠低价冲量、刷点评价就能混，现在越来越难了。平台越来越希望商家把精力放在把东西做好、把售后做好上，而不是只想着怎么冲销量。

在降低负反馈方面，平台建议商家在购买前、中、后都主动引导用户找客服解决问题。可以在笔记、详情页、直播间等位置提前提醒用户，有问题第一时间联系客服。

同时，客服要能真正解决问题，如果一线客服处理不了，要有快速升级的机制。如果同批次商品出现大量瑕疵、破损等问题，商家要主动联系买家协商解决。遇到不合理的评价，也可以向平台申诉，通过后就能剔除。