近日，有多位网友通过网络平台爆料宜宾医院服务中存在的各类问题，涉及住院生活保障、取药流程管理等多个方面。

有网友以患者家属身份向泡菜坛反映，其家人在宜宾市二医院老城区住院部A区接受治疗。

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据了解，该区域目前3-6楼都处于使用状态，主要收治疼痛科、康复科等科室的患者，其中55岁以上的中老年人占比极高。

这个群体行动多有不便，对生活便利设施的需求更为迫切。然而，这四层楼中可供患者及家属使用的微波炉，目前已知的却仅有两台，且设置在6楼。

更让人困扰的是，当其他楼层的患者家属向医护人员询问微波炉位置时，得到的多是“不太清楚”的答复。只有碰巧打听到位的人才能用上微波炉热饭，不知情的人连饭都热不上。

而由于使用频次过高，这仅有的两台微波炉如今也只剩一台能正常运转，还时常出现加热故障。每到饭点，微波炉前大排长龙的场景便成了常态，病人用餐需求难以得到及时满足，这与医疗服务应有的人文关怀相去甚远。

无独有偶，宜宾市中医医院的中药取药服务，也被网友曝出存在取药流程混乱、管理缺位等问题。据该网友描述，11月19日上午8点20分左右，他前往医院取中药时，遭遇了一系列因服务不人性化引发的糟心事。

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第一个问题就是取药流程乱，管理有明显漏洞。医院规定，中药交完费要先登记再取药，但现场只设了两个窗口，却没说清楚哪个是登记窗口、哪个是取药窗口，这让不熟悉流程的患者特别为难。

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患者主动问工作人员，也没人回应。网友说，这种混乱的情况已经存在很久了，一直没整改。

其次，工作人员态度恶劣、履职敷衍。当天，该网友向窗口工作人员说明取药需求后，对方态度冷淡不予理睬。当时窗口仅两名患者等候，可20多分钟内，晚到的患者陆续取到了药，他的药却迟迟没有动静。

期间反复询问，也只得到“稍等”的敷衍答复。直到临近9点再次追问，工作人员才在旁边的柜子里找到了早已配好的中药，而此时配药人员已经离岗。

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面对患者的质疑，工作人员起初谎称“才配好”，被戳穿后竟粗暴回应“懒得跟你说”。并且，工作人员没有向患者告知中药的服用方法、剂量等信息。

因取药问题发生口角后，该网友多次寻求管理人员协调，但全程无人回应。医院大厅不仅没有应急处置人员，也没有公示相关处理流程及预案，无法及时化解矛盾。

网友担忧，如果遇到紧急情况，这样的管理状态根本无法应对，存在重大医疗服务安全风险。事发后，该网友向12345政务服务热线投诉，当天收到了医院的形式化致歉，对于其反馈的诉求，仅得到“会转达”的回复。

两天后，医院工作人员来电了解情况，在他复述事件经过后，此事便没了下文。投诉没有得到切实的回复，他的合理诉求也石沉大海，这样的处理方式，让患者实实在在感受到了人文关怀的不足。

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针对网友反映的这些问题，宜宾市中医医院作出了回应：

一是加强医务人员职业素养培训，提高病人的就医体验感和获得感。

二是在医院显眼位置张贴投诉纠纷处理流程及应急预案，同时放大中药取药窗口的“中药取药流程”标识，并在中药房窗口区域增设显眼的取药流程提示牌，让患者清晰知晓办事指引。

三是加快“中药饮片智慧调剂煎配中心”项目建设，该项目预计2026年1月投入使用，届时将引入智能调剂、代煎代配、智能叫号系统及调剂自动传输线，从根本上解决患者取药等待时间长的问题。

此外，医院已对当事工作人员进行批评教育并扣减其绩效奖，医院领导也与爆料网友进行了电话沟通，目前已取得对方谅解。

其实，对于中医医院的取药服务，网友们的看法并不相同，这也说明医院的人文服务质量不够稳定。有网友说，自己特意请假去取药，等了一个多小时，中间问了三次，工作人员都答复“正在配”。

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直到他实在忍不住表达了不满，发药人员才转头查看一旁早已配好的药品，而最上面的那份，恰好就是这位网友的。这样的服务失误，既浪费了患者的时间，也让患者心里不好受。

不过也有网友反馈，自己取药时，工作人员态度亲切，还耐心细致地讲解用药方法，让看病的过程多了份暖意，这正是人文服务该有的样子。

不管是二医院的住院生活保障问题，还是中医医院的取药争议，网友的这些反馈都指向同一个关键：医院的人文服务理念还需要加强，人性化服务的细节也得完善。

大家真心希望，医院能多站在患者和家属的角度想一想，在饮食、流程指引、服务态度这些小事上多用心。

让医疗服务不仅能精准治病，更能让人感受到温暖，让人性化的关怀体现在就医的每一个环节里。