2025年在线票务行业受宏观经济的影响，市场规模增速放缓，仍面临新的挑战与机遇，努力适应新常态。与此同时，各种消费纠纷问题仍层出不穷，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。

1月12日，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”发布《2025年在线票务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、淘票票、票牛网、摩天轮票务。此前，大河票务网等在线票务平台也遭遇过类似投诉。

根据“电数宝”数据显示，2025年全年在线票务用户投诉问题类型主要包括：退款问题（20.31%）、任意退票（11.74%）、其他（9.00%）、商品质量（7.57%）、售后服务（6.70%）、霸王条款（6.26%）、退换货难（5.38%）、订单问题（4.94%）、发货问题（3.40%）、高额退票费（3.18%）、任意仅退款（2.63%）、发票问题（2.63%）、客服问题（2.42%）、网络售假（2.19%）、货不对板（2.09%）、虚假宣传（1.10%）等。

2025年1月至12月在线票务投诉地区分布上，广东省、四川省、河南省位列前三，其余分别为浙江省、北京市、上海市、河北省、湖北省、湖南省等。

此外，在线票务投诉金额分布为：未选择金额（39.77%）、100-500元（18.18%）、500-1000元（17.05%）、1000元-5000元（15.91%）、0-100元（4.54%）、5000-10000元（2.27%）、10000元以上（1.14%）、0-5万（1.14%）。