在耒阳的家居市场上，全友家居的招牌已经矗立了二十个春秋。从 2005 年谭小龙放下三十多年的医院工作投身家居行业，服务过数千户家庭，这家店的成长轨迹里，藏着的不仅是生意经，更是一个商人对 “诚信” 二字最朴素的坚守。2025 年秋，在全友家居耒阳店的展厅里，谭小龙指尖拂过一款沙发的扶手，说起那些年与诚信相关的故事，眼神里满是笃定。

故事的起点，是 2007 年那场突如其来的洪水。耒阳城区低洼地带被淹，全友门店里数十万的家具泡在水中，等水退去，不少家具只是边角受损，修修补补仍能售卖。员工们看着心疼，纷纷提议 “修补后低价处理，能减少点亏损”，但谭小龙摇了摇头。“做品牌不能卖次货，对客户负责是底线。” 他当即决定，把所有受损家具全部销毁。那些能用的板材、框架被装了好几车，拉到和平路上的空地，最终成了喂猪户的柴火。“不止 2007 年那一次，只要淹水受损的家具，从来都是这么处理。” 谭小龙说，当时虽然承受着巨大的经济压力，但看着被销毁的货品，心里反而踏实 —— 守住了信誉，就守住了生意的根本。这份决绝，为全友耒阳店埋下了诚信的种子，也开启了长达十六年的 “零质量投诉” 传奇。

这份对诚信的坚守，并非一时冲动，而是源于谭小龙三十多年医院工作经历沉淀的职业底色。“在医院里，面对的是生命，容不得半点马虎；做生意面对的是客户的信任，同样不能有丝毫敷衍。” 他常对员工说 “学做生意之前先学会做人”，而这做人的根本，就是父母从小教导的 “诚信为金”。这种理念渗透在门店运营的每一个细节里：维多利亚城的一位客户交了 1000 元定金后反悔，门店一分不少全额退还，没有收任何手续费；定制家具时测量出现微小误差，不等客户提出，主动重做并承担所有成本。“在经营过程中，不是没有问题，而是把问题前置化处理，让客户满意了，自然就没有投诉。” 谭小龙的话语很朴实，却道破了零投诉的秘诀。

如果说诚信是根基，那超越期待的服务就是全友耒阳店生长的枝叶。在耒阳，不少业主都听过郭先生和彭先生的故事。郭先生看中一款早已停产的绝版沙发，谭小龙承诺帮忙找到后，连续几天四处打听货源，得知娄底有库存时，连夜开车赶过去调货，来回百多公里的路程，只为兑现一句承诺。彭先生家的淘汰款沙发扶手皮套破损，市面上根本找不到匹配的款式，谭小龙带着师傅反复比对材质、调色，最终定制出完美适配的皮套。“别人做不到的事情我们尽力去做，这就是我们的特色。” 谭小龙说，这些看似 “吃亏” 的服务，反而成了最好的口碑广告，很多客户都是听了这些故事后主动找上门来。

这种服务精神，早已升级为一套完善的体系。全友总部的 “幸福服务 365” 涵盖终身维修、7×24 小时报修等内容，而耒阳店在此基础上延伸出 “无边界服务”—— 进小区服务时，哪怕业主家的家具不是全友品牌，只要有维修需求，师傅们都会出手相助。有一年冬天，某小区一位业主搬家，急需安装衣柜，可当时已是深夜十一点，谭小龙接到电话后，立刻从市场上调来安装师傅，顶着寒风赶到业主家，直到凌晨两点才完工。“客户要结婚，耽误不得。” 他说，这样的紧急情况还有很多，深夜送货、暴雨天维修，只要客户有需求，团队永远在响应。为了让服务不走过场，门店把 “客户当亲人” 写入制度，将《安装技师上门服务监督卡》与总部的 “服务 U 管家” 小程序联动，从线上预约到上门服务，再到售后回访，每个环节都有专业人员跟进，确保签字不是形式，服务落到实处。

在产品把控上，全友耒阳店延续了这份极致。全友总部推行绿色供应链，采用 ENF 级环保板材和德国 IMA 生产线，而耒阳店在货源把控上有自己的 “铁规矩”：每一批次的材料都必须附带检测报告，确保环保指标不仅达标，甚至部分低于国家标准。“现在人都重视健康，环保没做好，就是害了人家。” 谭小龙在医院工作多年，对健康隐患格外敏感。也正因如此，市场监管部门多次抽检时，全友的产品总能获得认可，而全友作为家居行业唯一参与国家环保标准制定的企业，更让他对产品有了底气。除了环保，性价比也是耒阳消费者看重的点，依托全友三大智能生产基地的规模优势，门店通过集体化采购、大批量加工降低成本，让普通家庭能用实惠的价格买到一线品质的家具。比如一款畅销的布艺沙发，采用 E0 级板材和防污面料，价格却比同配置的其他一线品牌低 15% 左右，比本地小品牌仅高 5%，但环保性和售后保障却远胜后者。

2020 年，谭小龙成立了全米装饰，将业务从单一家具销售拓展到全屋整装，实现了从设计、硬装、主材到定制、软装的全链条服务。这一延伸，源于他发现的行业痛点：很多业主装修时，定制柜与成品家具色系不匹配，软装搭配更是无从下手，花了钱却出不了效果。而全米装饰能做到行业唯一的全屋软装全品类供应，从橱柜、木门到窗帘、装饰画，甚至一个小小的花架，都能实现色系与材质的通配，将 3D 设计图的还原度做到 99.8%。“有位业主之前自己装了半年，沙发和衣柜颜色搭不上，最后找我们重新调整，连墙面的画都是我们配的，完工后他说‘这才是我想要的家’。” 谭小龙说，全米装饰成立五年来，服务了耒阳各大小区数百户业主，其中不少是老旧小区改造的住户。针对老旧小区户型小、结构复杂的问题，门店定期派设计师去总部学习，还招聘本地有经验的设计师，量身打造空间利用方案，比如将阳台改造成兼具储物和休闲的区域，让老房子焕发新生。

生意越做越大，谭小龙的公益脚步也从未停歇。累计投入 80 多万元，从玉树地震募捐到资助瘫痪老人，从帮扶白血病儿童到关爱军属，他的善举早已超出了商人的范畴。有个白血病患儿的家长，当初受助时家境贫寒，后来孩子康复，家里装修时毫不犹豫选择了全友。“他说‘你对我们好，我们信得过你的产品’。” 谭小龙说起这件事时眼眶有些湿润，在他看来，公益不是为了回报，却意外收获了最珍贵的信任。

谭小龙的诚信与担当，也为他赢得了诸多荣誉：2019 年获评 “全国先进个体工商户”；还获得 “湖南省最美维.权人物”“湖南好人” 等称号。但他没有停下推动行业进步的脚步，曾放下生意全力推动衡阳 11315 征信平台建设，2016 年发起 “筑诚信耒阳” 倡议。如今再看，耒阳家居市场的环保标注更规范了，售后承诺也更透明了，“签合同后增项加价” 的潜规则少了很多。“作为当时的政协委员，下一步想推动定制家具测量误差标准的规范，让消费者更放心。” 他说，这些 “额外责任”，都是诚信理念的延伸。

站在 2025 年的节点上，谭小龙的规划很清晰：引入智能家居、声控家具等新品，打造全屋智能化场景，让耒阳的年轻人也能享受到前沿的家居体验；继续深耕整装整配，让更多家庭实现 “拎包入住” 的梦想。从 2005 年接手那个易淹水的小店，到如今 4000 平米的经营规模、50 多名员工的团队，全友家居耒阳店的扩张，靠的不是激进的营销，而是一个个诚信故事的积累，一次次贴心服务的沉淀。

采访结束时，展厅里的灯光映着谭小龙的身影，他指着墙上 “以诚信筑丰碑” 的标语说：“这不是口号，是我这二十年做下来的心里话。” 在耒阳的晨曦与暮色中，全友家居的门店灯光始终明亮，那里不仅陈列着家具，更存放着一个商人的初心，和一座城市关于 “家” 的温暖记忆。