说起国泰航空这家公司，不少人会想到他们的黑历史，从语言歧视再到集体食物中毒事件，这每一件拿出来都能让乘客们愤怒投诉。

而就在最近，国民偶像吴尊乘坐这家公司的飞机时，自己的行李居然被弄丢了，给吴尊折腾得够呛。

说起国泰的歧视问题，那真是老毛病了，2023年5月，有网友搭乘国泰CX987航班从成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中不间断使用英语和粤语抱怨乘客。

录音里那句“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拥有它）直接引爆舆论。

更过分的是，空乘还说了“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）这种话，事件发酵后，国泰航空三次道歉，最终将三位涉事空乘解聘。

但歧视这事儿在国泰身上并非孤例，早在2017年，国泰航空宣布将员工名牌改为中英文对照，就遭到内部员工强烈反对。

有员工接受采访时直言不愿意用中文名是因为“土气”，欠缺“高尚的洋化色彩”，2019年，央视主持人康辉在视频中直接送给国泰四个字“不作不死”，提到国泰有些人员一听到普通话就假装听不懂，国泰歧视乘客的做法不是一天两天了，甚至可以追溯到二十年前。

到了2025年，歧视事件还在继续上演，4月29日，一名女子搭乘国泰CX841航班从纽约飞往香港，因调整座椅靠背被后排乘客踢椅背，她按下服务铃向空姐求助。

结果空姐连续三次回复“No Chinese”，明明全程用英语沟通，对方却用这种话回应，女子事后在社交平台发帖控诉，称感到莫大的侮辱和歧视。

国泰航空回应称当时是一名非华裔机舱服务员接获顾客以英文提出要求，但这个解释显然没能平息公众的不满。

除了歧视，食品安全也是个大问题，2025年1月8日和9日，国泰航空由尼泊尔加德满都飞往香港的CX640航班连续两天出现乘客集体食物中毒。

两天共有43名乘客在机上用餐后约10至60分钟出现呕吐、恶心、腹痛、腹泻等症状，受影响人士年龄从11岁到75岁不等。

香港卫生防护中心调查后排除了登机前共同饮食的可能，发现飞机上供应的红菜头沙拉是唯一与发病有显著统计学关联的食物。

两名患者的粪便样本化验后证实对金黄色葡萄球菌呈阳性反应，防护中心随即指示相关食物制造厂暂停供应红菜头沙拉，此后未再接获相关航班的食物中毒报告。

2024年9月，国泰航空又因为空乘失职引发争议，一名内地旅客乘坐从香港飞往伦敦的航班时，因调整座椅靠背被后排一对香港夫妇辱骂。

旅客多次要求空乘调解，但空乘未能有效平息纠纷，周围乘客看不下去，空乘才出面协调，事后国泰航空致歉，表示将拒绝事件中两位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班。

最近闹得最大的，当属艺人吴尊的行李丢失事件，6月25日，吴尊在社交媒体上公开控诉国泰航空，他原本从澳大利亚墨尔本飞往香港，结果坐在飞机里等了快三个小时才起飞。

到了香港接不上原本去巴黎的航班，国泰帮他改签到曼彻斯特转机去巴黎，吴尊特意确认行李会一起上飞机才肯登机，国泰员工也确认了。

到了曼彻斯特，国泰安排了一位华人员工协助，还说法航飞巴黎，结果落地巴黎后，行李等了三天都找不到。

吴尊说已经打了无数电话询问，回复都很不用心和不积极，他甚至在网上求助，希望有人能提供曼彻斯特那位国泰华人员工的联系方式。

国泰航空随后回应称，行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程出现问题，未能及时运载至后续航班前往巴黎，经与相关航空公司及机场方面沟通，已成功追踪到行李，将尽快完成派送。

但值得注意的是，就在2026年4月，吴尊还为国泰航空拍摄过宣传片，从合作宣传到公开翻脸，仅仅隔了两个月。

回顾这些年国泰航空的种种争议，从拒绝使用中文名牌到嘲笑非英语乘客，从集体食物中毒到行李丢失，问题似乎从未真正根除，每一次道歉都信誓旦旦要整改，每一次承诺都说得冠冕堂皇。

但事实证明，这家老牌航司的顽疾远比想象中要深，对于乘客来说，选择一家航空公司，图的是安全、尊重和靠谱的服务，国泰航空这些年交出的答卷，恐怕很难让人满意。

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