为了一部手机丢了一份工作，值得吗？

上海李先生花 4 万给父母升吉祥航空头等舱飞布鲁塞尔，父亲遗落的手机被安全员张某私藏。

张某最终被解聘、罚 2 万还五年难申申根签。

可这场风波从 9 月 14 日开始，兜兜转转半个月，才在网上吵得沸沸扬扬。

图片来源：视觉中国

事情的起点是 9 月 14 日的航班。

李先生心疼 67 岁父母要飞 12 小时长途，特意花 4 万元把二人 HO1659 航班的经济舱升级成头等舱。

飞机在布鲁塞尔落地后，父亲因为着急出机场会合，没顾上检查随身物品，直到取完托运行李才猛拍大腿：“手机落头等舱了！”

老两口赶紧往登机口跑，却被机场工作人员拦住：“旅客下机后机舱已封闭，按规定不能再进去，我们帮你联系机组吧。”

可这句 “帮忙”，之后就没了下文 —— 等了快 1 小时，既没见机组回话，也没见有人送来手机。

求人无门，母亲只能用自己的手机拨丈夫的号码，前两次能打通却没人接，第三次直接提示 “已关机”。

老两口慌了神，赶紧视频连线儿子李先生。

李先生一听，立刻用自己的手机登录父亲苹果账号的 “查找” 功能，先把手机远程锁定。

还留言标注了自己的手机号和英文说明：“捡到请联系，必有重谢”。

可苦等了好几个小时，始终没接到捡手机人的来电，手机定位刚好显示停在布鲁塞尔当地一家酒店。

他连忙拜托朋友核实信息，结果发现那竟然是吉祥航空专门给机组人员安排的住宿酒店，他这才疑心手机是被机组人员捡走的。

在之后的两天里，李先生差不多每天都联系吉祥航空的客服。

想追问手机查找的进展，可对方始终没给明确答复。

对方要么说 “正在协调比利时地勤核查，需要时间”，要么就反问 “你能确定定位准吗？有没有可能是系统误差？”始终没给实质性进展。

直到 9 月 16 日早上，李先生刷新定位时突然发现：手机居然从布鲁塞尔 “跟着航班” 飞回了上海，最后定位在了青浦区的一个小区里。

他立刻联系上青浦警方，民警全程陪着他在小区里找了两三个小时，挨栋核对住户信息，却始终没找到明确线索，李先生怕耽误民警工作，只好先暂时放弃。

转机出现在 9 月 18 日。李先生突然接到一个陌生电话。

对方支支吾吾说 “捡到你家人的手机，想还给你们”。

李先生让对方把手机送到附近派出所，可来送手机的不是打电话的人，而是一个自称 “朋友” 的男子。

追问之下才知道，真正捡手机的是 HO1659 航班的安全员张某。

至此，手机终于找回来，可老两口在布鲁塞尔的 4 天行程全泡汤了：

因为少一个手机，老两口在国外的旅游处处受限，几乎没能正常进行。

这事原本只在私下协商，直到 10 月 11 日，李先生见航司迟迟没给满意答复，才在社交平台发文讲述经过，很快引发关注。

当天下午，吉祥航空主动联系李先生，电话里反复道歉，

称 “对员工失职造成的损失深表歉意”，但未提具体赔偿细则，只说 “愿承担部分合理损失，具体可协商”。

可李先生不接受，他称行程取消、沟通耗时等实际损失超 3 万，“不是讹钱，是补实际亏空”，双方因赔偿金额谈崩。

没多久，安全员张某也通过航司说出了自己的 “理由”。

他说自己下机后整理机舱时，在头等舱储物袋里发现了手机，“当时第一反应是上报，但又怕公司说我没及时发现，扣绩效甚至处分”，所以就想着先把手机带回家，等找到乘客联系方式再私下还回去，

“我要是想私藏，根本不会让朋友送回去，早就把手机卖了”。

可这番辩解没得到认可 —— 毕竟从 9 月 14 日捡到手机，到 9 月 18 日送还，中间 4 天里，他既没上报公司，也没主动找乘客，反而让手机跟着自己跨国飞回上海。

最终，吉祥航空还是解聘了张某，民航部门还对他处以 2 万元罚款，

比利时方面更是给他记了 “外侨行政记录”，五年内不准申请申根签证。

而李先生和航司的赔偿纠纷，至今还没谈拢。

其实这事里，三方都有该反思的地方：

李先生父亲下机前没检查物品，有保管不当的责任；

张某怕处罚就私藏乘客物品，违背了职业操守；

航司一开始的拖延推诿，更是让小事演变成了公共事件。

如果当初航司能及时核查、张某能按流程上报，根本不会闹到这步田地。

你觉得李先生要的赔偿合理吗？

要是你是安全员，捡到乘客遗失的手机会怎么做？

参考文献

2025-10-14 13:27·夜下话文书《4万头等舱乘客手机忘拿，被工作人员顺走，细节曝光，乘客追责》