以前住酒店的时候，酒店人员都要先检查一番，才能给顾客退房。

但你发现了吗？现在大部分的酒店，都省略了这一流程，顾客们只需要把卡交给工作人员，就可以走了。

甚至有些酒店，连押金都不收了，主打的就是简单透明，完全信任顾客。

这就奇怪了，为什么以前都查房，现在不用查房了？难道他们不怕丢东西吗？

经常住酒店的人都知道，酒店里的顾客鱼龙混杂，什么样的人都有。

尤其是在上个世纪，酒店刚刚兴起的时候，住酒店经常会发生一些不愉快的事情，比如有人打架，有人偷酒店里的东西，这些都给酒店造成了一定程度的损失。

所以酒店采取收押金、检查后再退房的流程，就是先小人后君子，进一步约束这些不良行为。

这一方法产生了不错的效果。一般来说，如果房费是200的话，押金就要高达100块钱，很多人不舍得这100块钱，就会规规矩矩地住房，等待酒店检查完毕再行离开，给酒店省了不少的麻烦。

那既然如此，为什么现在很多酒店都不用这套流程了呢？难道是因为酒店升级了，不怕偷了？

当然不是，不管时代如何发展，偷盗的行为都不可能完全杜绝的。

但随着现在智能化大数据的发展，很多事情根本不需要押金来约束了，我们早已从押金担保发展为了数字担保的时代。

什么是数字担保？换言之，现在我们每一个人的信息都被标注了。

你在各个社交平台浏览的信息内容，你日常的消费水平，你是否在各大平台有违约的记录，这些都已经被纳入到了相应的信用系统，为你个人打出了分。

现在不少高档酒店在你刷卡入住的那一刻，就已经为你打出了信用分。

信用分类良好的人，一般不需要任何的押金，直接入住，入住完退房走人就可以。

对于信用不好，经常有违约风险的人，酒店一般是不接收的。

而且，现在监控遍布各个楼道、各个角落里，就算是酒店少了什么东西，就算是客人做出了什么过分的事情，随便查一查监控就知道了，根本没有那么难解决。

万一因为和酒店产生了不愉快而闹上了新闻，或者影响了自己的征信，那就得不偿失了，所以现在大部分人都不会这么干。

与其说不用押金之后，消费者行为更自由了，倒不如说，现在我们已经不需要用押金来约束彼此了。

消费者的素质更高，监控的手段更全面，押金也就可有可无了。

为什么现在很多酒店都不需要押金了？消费者们退房之后甚至不需要任何的流程，把房卡放在房间里就能走？

我们不如来算一笔账。

顾客交了押金之后，要拿着押金条退房，等待工作人员进行一番检查之后，酒店才会把押金退给顾客。

这个过程每次都要持续十到三十分钟，需要至少两个工作人员配合。

每天酒店都要接待形形色色的顾客，少则几十个，多达上百个，如果每一个人都这么检查话，那浪费的人力物力时间成本就不可预计了。

这无形之中增加了顾客的等待成本，降低顾客对酒店的印象分，也让酒店平摊了无畏的支出。

出于成本考虑，现在很多酒店都省去了这套流程，当然更核心的原因是，没有押金，没有查房，能够升级顾客的住房体验，从而提升酒店的受欢迎度。

武汉一家酒店曾经披露过，自从不收押金不查房之后，酒店的入住率每日激增了25%，好评率也是水涨船高。

永远不要小看任何一个细节变化带来的效益。

免押金免查房，省下的可不光光是人力和时间成本，还方便了顾客的出行。

以前顾客退房的时候，都要攥着押金条，苦等相关人员检查完之后才能离开，这个过程本身就是在消耗人的耐心，万一检查的太久，耽误了顾客的时间，很多顾客还会送上差评，这完全就是顾客和酒店的双输。

现在好了，住房的流程简单化了，退房的流程也简单化了，甚至都不用交押金了。

顾客们住的更舒服了，体验感增加了，说不定下回他们还会继续订这家酒店。

调查显示，免查房的酒店复购率比传统酒店高41%，差评率更是暴跌62%。

酒店的服务好不好，这些数字就是答案。

现在酒店的主力军都是年轻人了，他们更希望有好的体验、好的服务，如果酒店能做到的话，那酒店的单价稍高一点，他们也是可以接受的。

近些年来，诸如全季、亚朵一些新兴酒店异军突起，它们的单价并不算低，却深受年轻人的喜爱，关键就在于它们把服务做到了极致。

无论是免押金还是免查房，亦或是在其它方面升级，都是在提升顾客的住宿体验，本质上来说是让顾客觉得他们的钱花得更值。

在现代社会里，酒店所提供的已经不光光是住宿价值了，还要加上情绪价值。

让顾客住的好，住的舒服，住的开心，还想再来住，这是所有的酒店未来奋斗的目标。

酒店给予顾客一定的尊重，那顾客也会以同样的尊重来回馈酒店，你会发现，越是不收押金的酒店，往往顾客离房时保持的会越干净。

你给我行个方便，我也给你行个方便，这就是心理学上的互惠效应。

怎么样？这下你理解为什么酒店不查房了吗？你觉得免押金住房，体验感是不是增加了呢？

欢迎留言来聊一聊。

参考资料

［1］中国新闻周刊《为什么现在酒店退房都不查房了？》20240418

［2］光明网《走向双赢！酒店免押金免查房渐成趋势》20231023

［3］京报网《入住不需要押金？退房直接走就行？让信用成为入住酒店的金钥匙》20230913

［4］正观新闻《酒店免押金免查房是市场成熟的体现》20231024