平时开车，车子坏了需要救援或者维修，我们首先会想到给4S店或者保险公司打电话，他们都可以免费拖车，简单的问题可以现场搞定。但如果上了高速，情况就不同了，不能给4S店和保险公司打电话，要求救援拖车。因为它们没有资质，不能上高速拖车，即使打了，他们也不会去的。

高速公路属于封闭且有管理部门的道路，救援有一定的危险性，必须由经过培训的专业救援人员才行。不然操作不规范，造成二次事故，伤害是极大的，所以就有了这样的规定。就如同我们去别人家里做客，遇到棘手的问题，比如两个客人产生争执，首先要找家里的主人来解决问题，而不是找外面的人来解决，不合规矩。

高速车坏了，应当拨打12122，这是全国高速公路统一报警救援专线，在哪条高速上都可以打这个电话，简单好记。

告诉交警你在哪条高速上，具体的位置，路边上都有百米桩，可以看一看。如果不知道，可以打开高德地图查看。他们可以出警，处理事故、疏导交通。同时会调度救援，需要拖车的话，会给你叫拖车。需要换备胎，会给你找换备胎的师傅。

并且还有一个很大的作用，交警过来后，会在你的后方给你摆放上警示标志，他们也会站在边上。这就比单独一个三角警示牌管用多了，几乎可以完全杜绝二次事故，不用担心其他车辆撞上来。

如果是发生了事故，车上有人员受伤，那第一个电话就应该打120，让他们先往这边走着点，节省时间，然后再报警。

有的高速有自己的服务电话，比如山东的高速，就有自己的高速救援服务电话96659。在高速的路边，以及电子显示屏上，随处都能看到这个电话。

如果只是车子坏了，单纯车辆抛锚、爆胎、没油，没有事故也没人伤，优先打96659也可以，负责拖车、简单抢修都没问题。如果有事故，需要交警来定责，维持交通等，还是要打12122。

在打电话之前，第一步要做对，很多人都不以为然。在车子能动的前提下，一定停在应急车道上，打开双闪，在车后150米的距离放置三角警示牌，重点是距离要足够。实际中有不少人只放在车后十几米的位置，根本起不到太大作用。车速慢的，到了近前知道你车坏了，变道。车速快的，看见也晚了。

其次车上所有人员要到护栏外面等候救援，不可以嫌热或者嫌冷，在车里面坐着吹空调。就有这样的先例，车子因故障停在高速上，被后方车辆撞得很严重。就是说，个人的安全要先保证好了，再去打电话寻求救援。