新春伊始，南京装修市场迎来需求旺季，河西新城新房整装、老门东老房改造等需求持续攀升，但行业乱象也随之凸显。记者从南京市市场监管局、市装饰装修行业协会获悉，2025年以来，南京家装类有效投诉达3965件，同比上升11.7%，其中“增项争议”“定金陷阱”“工期拖延”等六大类问题成为投诉重灾区，不少业主陷入“交钱易、维权难”的困境。为此，本报梳理6大典型投诉案例，拆解行业套路，并联合监管部门、行业专家推出避坑指南，助力市民守护装修权益。
据悉，南京家装市场年交易额已达300亿元，其中老房翻新业务占比超65%，成为市场核心需求板块，但繁荣背后，行业粗放式发展的隐患未消。数据显示，南京约10%的装修公司存在经营异常，30%的企业面临资金链紧张问题，“低价引流—违约加价—资金断裂—卷款失联”的不良链条仍在部分企业中存在，仅23%的装修公司能及时响应售后，隐蔽工程投诉解决率不足40%。
典型案例一：低价签约“埋暗雷”，疯狂增项超预算
“签约时说好28万全包，结算时直接涨到42万，水电改造一项就多收3.5万！”玄武区业主王女士的遭遇，正是南京装修市场“增项陷阱”的缩影。记者了解到，王女士与某装修公司签约时，对方承诺“无隐形消费”，但合同中仅模糊标注“水电改造按实结算”，未明确单价、工艺及数量，开工后，施工方以“墙面找平、防水、垃圾清运为必做项目”为由，不断要求加价，不付款就停工。
市装饰装修行业协会数据显示，增项争议占装修投诉的42%，是投诉占比最高的问题，多数不良商家会通过漏报、少报必做项目，口头承诺“无增项”却不写入合同等方式，后期疯狂加价，增项金额常超预算15%-30%。
典型案例二：定金增值“画大饼”送家具送家电为诱饵，交钱容易退款难
建邺区李先生近期被装修公司“交3万抵5万”的优惠吸引，一时冲动支付了3万元定金，可回家后对比邻居报价发现，该公司水电报价高出近一倍，想要退款时却被拒绝。“对方说已经出了初步设计图，定金概不退还，还拿出合同里‘违约需赔20%工程款’的条款施压。”李先生无奈表示，事后他才得知，该公司收取的3万元定金，远超《民法典》规定的“不超过总工程款20%”的合理范围。
记者梳理发现，此类定金陷阱多瞄准业主“贪优惠”的心理，通过“定金增值”“锁定首席设计师”等噱头，诱导业主支付3-5万元高额定金，同时在合同中设置霸王条款，一旦业主反悔，便以“已启动设计流程”“定金不退”为由推诿，部分皮包公司甚至收完定金后，以材料涨价、设计师离职为由要求加钱，不同意就拖延开工。
典型案例三：工期承诺“放空炮”，无限拖延难入住
“约定75天完工，现在快半年了还没装完，每次找装修公司，都以梅雨季节、工人返乡为由推脱。”江宁区业主张女士向记者投诉，她与装修公司签订的合同中仅明确了工期，未约定延期赔付标准，如今工地频繁更换工人、材料供应滞后，装修陷入“放羊”状态，入住计划彻底泡汤。
数据显示，2025年南京装修项目平均延期31.5天，超半数延期超1个月。不良商家低价抢单后，因工人、材料调配不足，常出现工期拖延问题，且多不约定延期赔付，后期以“不可抗力”“业主配合问题”甩锅，业主维权无门。
典型案例四：材料以次充好“偷工减料”，环保达标成空谈
浦口区业主赵先生装修时，合同明确约定使用某品牌环保板材，可完工后，他发现家中板材不仅是杂牌，还伴有刺鼻异味，经检测，甲醛、TVOC浓度远超国家标准。“装修公司说这是‘品牌升级款’，拒绝更换，还说合同里只写了品牌，没写具体型号。”赵先生表示，除了板材，家中水电用的是非标线、薄管，墙面腻子未找平直接刷漆，半年后就出现开裂、空鼓现象。
业内人士透露，材料以次充好、偷工减料是装修行业的常见套路，不良商家多通过“降级替换”材料、隐蔽工程偷工（如水电少回路、防水只做1遍）、提供假环保检测报告等方式降低成本，损害业主权益。
典型案例五：售后承诺“打白条”，出现问题无人管
雨花台区业主陈女士装修完工半年后，墙面出现开裂、卫生间漏水，可当她联系装修公司时，对方却以“人为损坏”“已过保”为由拒绝维修。“签约时明明承诺‘质保5年’，现在不仅电话不接、上门拖延，我甚至发现这家公司已经注销了。”陈女士说，她花费近30万装修，如今出现质量问题，却陷入维权无门的困境。
记者了解到，售后拖延占装修投诉的28%，多数不良商家口头承诺“终身质保”，但合同中仅约定“基础工程1年、隐蔽工程3年”，且售后多外包，维修收费高、质量差，部分公司甚至通过倒闭、换马甲等方式，逃避售后责任。
典型案例六：网红公司“圈钱跑路”，业主损失惨重
“刷抖音看到‘网红装修哥’，90㎡全包只要8万，还送全屋家电，觉得特别划算，就付了60%预付款，结果只做了腻子就停工了。”大厂业主刘先生向记者反映，如今该网红装修公司微信拉黑、电话不通，办公点人去楼空，他累计损失12万元。
近期，南京已爆出多起网红装修公司跑路事件，此类商家多通过短视频、小区群引流，以超低价+赠品为噱头，承诺“无增项、终身售后”，诱导业主支付50%-80%的高额预付款后，便以材料涨价、资金链断裂为由停工，部分不良经营者甚至频繁换公司名、法人，“换马甲”继续行骗，江北新区一男子就曾注册两家装修公司，卷款后变更法人重新揽客，其行为已涉嫌合同欺诈。
监管发力整治乱象，避坑指南请收好
针对南京装修市场的突出乱象，目前多部门已启动专项整治行动，重点核查装修公司资质、合同规范及预付费监管情况，对虚假宣传、违规收款、“换马甲”行骗等行为依法处罚，并拟推动建立“家居行业保证金制度”，推广第三方资金监管模式，从源头降低卷款风险。
为助力市民避坑，市市场监管局、市装饰装修行业协会联合律师推出避坑总口诀及指南：报价要明细，增项设上限；定金不超20%，退款写清楚；工期定赔付，节点严验收；材料必验收，隐蔽留证据；售后写进合同，质保要明确；预付款不超30%，网红公司慎选。
同时提醒广大业主，选择装修公司时，务必核实企业经营年限、法人信息及资质，避开有大量诉讼、经营异常的企业；签订合同时，务必将材料品牌、工期、质保、违约赔付等条款落实到书面；装修过程中，留存好合同、付款凭证、沟通记录等证据，若遭遇装修公司跑路、恶意增项等问题，可第一时间向12315平台或属地市场监管部门投诉，涉嫌卷款跑路的，及时向公安机关经侦部门报案，依法追赃挽损。
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