接到询盘后，不要急于发产品资料或报价，先用 3 类问题摸清客户底细，避免信息偏差。
基础信息类：确认客户身份和采购场景，例如 “请问您是进口商、分销商还是品牌方？”“这批产品计划用于零售、工程项目还是促销活动？”
核心要求类：聚焦产品和订单的关键指标，例如 “您对产品的材质、规格或认证（如 CE、FDA）有特定要求吗？”“本次询盘的目标订单量和预计交货时间是？”
隐性需求类：挖掘客户未明确提及的潜在诉求，例如 “您是否需要我们提供海运、清关等一站式物流服务？”“后续是否有持续补货计划，以便我们调整生产周期？”
2. 中期：方案输出前做 “双向确认”整理完需求后，在正式提交方案 / 报价前，先与客户做一轮信息核对，消除理解误差。
需求复述：将收集到的信息汇总后反馈给客户，例如 “根据您的反馈，您需要 1000 件 XX 规格的产品，需符合 CE 认证，用于欧洲零售市场，计划 3 个月内交货，对吗？”
细节补漏：针对未明确的信息进一步确认，例如 “关于付款方式，您更倾向于 T/T 还是 L/C？我们两种方式都支持，可根据您的需求调整。”
方案预告：简要说明方案框架，让客户提前预判，例如 “接下来我会根据您的需求，提供包含产品参数、报价、生产周期和物流方案的文档，预计 1 小时内发给您。”
3. 后期：方案交付时附 “需求 - 方案对照表”提交方案时，用清晰的对应关系让客户看到 “方案为何这样设计”，减少错配质疑。