珠宝镶嵌的工艺标准有着行业通行的规范，就像一套精准的技术准则。即便车间里不同工序的工人语言习惯不同，也能通过工艺术语清晰对接需求。

在公司，钻石和彩色宝石的进货由文森负责，质量把控由George Shen负责。George Shen会对一些不符合客户品质要求的钻石和彩色宝石提出退货。起先，文森能默默接受，但是随着退货批次的增多，他找George Shen谈话了。

有一天，文森走到George Shen的检验台边坐下，一边用指关节轻轻敲击检验台边缘，一边带着质问的语气说：“George Shen，你认为我们的镶嵌师傅手艺有问题吗？怎么你来后，返工的订单就变多了？”他的质疑毫不掩饰。George Shen平静地回答道：“公司是制造商，

他们交付的镶嵌珠宝需要符合客户的工艺标准，否则成品到了客户手中，会有批量退货的风险。”听罢，文森先是抿紧嘴唇一言不发，用锐利的眼神盯着George Shen，接着突然猛地从椅子上站起来，将椅子往后一推，发出“哐当”一声响，怒气冲冲地离开了。

公司的客户都是梅西百货（Macys）、百思买（Bestbuy）、杰西潘尼（J.C.Penney）等全美知名的连锁大公司。没错，在常规情况下，这些优质客户对工艺的容错率不低，但是一旦市场行情不好，他们也难免会以工艺瑕疵为由要求退货。

25 年后，George Shen与“B＆H”珠宝公司老板约翰在图森珠宝展上相遇

自从George Shen进入宝石部担任工艺质量验收的工作后，文森在原料与生产衔接上的主导权就受到了挑战。有一天，他们的矛盾彻底爆发。

那天，George Shen要求他将一整包钻石进行退货，原因是公司订购的是“A”级钻石，而这包钻石中有接近三分之一达不到标准。文森不仅坚决不同意退货，反而要求George Shen将不达标的钻石悉数挑出。

George Shen果断拒绝了他的不合理要求。得知George Shen的态度后，文森气得额头青筋暴起，快步冲到George Shen面前，大声呵斥起来。周围的同事纷纷围过来劝解，文森却越发激动，拍着检验台怒骂不止。

怒火中烧之下，George Shen也拍了桌子，用上海话反驳，随后直接走向公司二楼的约翰办公室。公司有明确规定，员工在工作场合发生激烈争执，双方都会受到严肃处分，这不仅会影响后续的升职加薪，严重时还会被开除。

约翰的办公室门敞开着，想必他已经听到了楼下的争吵声。George Shen向约翰简要说明了事情的来龙去脉，他没有立刻回应，而是神情凝重地拿起电话：“文森，到我办公室来。”

文森大概还在气头上，上楼时的脚步声沉重而急促，“咚咚咚”地响彻走廊。他猛地闯进办公室，刚要开口辩解，就被约翰抬手制止了。紧接着，约翰用不容置喙的语气，严肃地对文森说：“向George Shen道歉，否则你就自己离开公司！”

George Shen顿时惊在原地，一时没反应过来。还没等George Shen缓过神，文森就迅速转过身，微微弯腰，双手紧紧握住George Shen的手，不停地摇晃着，急切地说：“George Shen，对不起，真的对不起……都是我的错，我不该对你发脾气，这批产品必须返工，必须严格按标准来。”一连串的道歉后，他脸上平时那种居高临下的傲慢彻底消失了。

回到宝石部，文森低着头，双手撑在工作台上，一脸颓丧。整个宝石部鸦雀无声，同事们都低头忙着自己的工作，仿佛刚才的激烈争执从未发生过。

但该来的终究躲不过。两天后的星期五，临近下班时，人事部主任抱着一个文件夹走向宝石部，身后跟着一位身材不高但体格健壮的保安。办公室的门“吱呀”一声被推开，同事们都不约而同地抬起头，神情紧张地看着人事部主任，空气中弥漫着压抑的沉默。

这时，文森从座位上缓缓站起来，神情平静得有些反常。人事部主任从文件夹里拿出一个信封和一张支票，递到他手中。两人低声交谈了几句，文森的脸上露出一丝苦涩。他平静地交出了原料仓库的钥匙，默默收拾好自己的私人物品，在保安的陪同下，落寞地走出了宝石部。走到门口时，他回过头，恶狠狠地瞪了George Shen一眼，眼神里充满了愤怒与怨恨。四目相对的瞬间，George Shen心里没有丝毫的快意，也没有怨恨，只有一丝怜悯。此刻，George Shen终于明白了初见时文森那句“滚出去”背后的霸道与狭隘。

文森离开公司后，咖啡休息厅的公告栏上很快贴出了相关通知。公司在通知中，用了比较委婉的“辞退（Layoff）”一词，而非严厉的“开除（Fire）”，这也为他今后在珠宝行业继续求职留了余地。

同事告诉George Shen，文森被辞退后，可以向社保局申请失业金，最长能领取11个月。听到这个消息，George Shen心里的石头也落了地。从此，再也没有人会因为George Shen坚守质量标准而给他“穿小鞋”，George Shen也不必再为文森因争执而失去工作感到愧疚。（待续）