文|七月
编辑|七月
都说大事化小、小事化了，现在倒好，局面已经僵得不能再僵了。
12月25日有博主曝光东莞某五星酒店备餐不齐，肉质不新鲜，经理不仅不处理，反而报警了，自己躲着不见。
在博主的硬刚下，经理不得不再次出面，磨蹭半天勉强给出了解决办法，但是博主不满意，认为太敷衍了，最后双方彻底闹僵。
网友扒出了酒店的官方账号，没想到已经关闭评论区了。
五星酒店被曝虚假宣传，值班经理报警博主带小助理去东莞的一家五星级酒店探店，这家酒店2025年7月份刚开业，看菜单页上的菜品还不错。
谁知道排了很久的队不说，刚开餐一二十分钟，甜虾就没有了，厨师表示已经卖完了。
博主据理力争后，厨师马上改口称厨房里还有，正在解冻，等做好了就给博主先端过去。
这就算了，让博主更来气的是后面，他拿了盘牛肉，发现这居然是僵尸肉，肉质都有点干了。
他叫来值班经理询问，经理却不愿意出镜，双方越说越僵，经理居然扭头就走，把博主和小助理晾在了原地。
过了好一会还不见人来，他们出去查看才发现酒店服务员报警了，而经理已经不知所踪，这还是第一次见报警抓客户的。
博主不满经理处理方案警察来了好大会，值班经理终于出面了，警察问她报警的诉求是什么，她似乎是说希望警察能帮忙解决此事。
可这毕竟是酒店菜品有问题，报警也改变不了这个事实，警察让她和博主商量着解决。
至于博主录视频，如果不歪曲事实，只是作为证据使用，警察认为这是没问题的，总不能客人一拿手机，经理就处理不了问题。
警察跟经理说实话，这件事他们确实帮不上什么忙，如果经理觉得不适，她也有权利对着小助理录，或者把公关和法务找过来。
经理犹犹豫豫的，似乎还是不愿意在博主的镜头下解决问题，就在警察苦口婆心地劝解时，博主来了。
警察问他是不是当事人，博主思路特别清晰，表示自己不是报警人，不跟警察沟通，对警察也没有诉求，他只对酒店有诉求。
紧接着他就指着经理，质问她是不是今天的酒店最大负责人，他重复了好几遍，要求经理回答他的问题。
经理却自说自话，自称一直在积极处理，她愿意沟通，但是不接受这种形式的沟通。
博主很强势，称她既然现在是负责人，就应该接受所有的沟通，如果不是，集团明天就给她开罚单，让她脱掉这身职务。
他一遍又一遍质问经理是不是负责人，经理也是个硬茬，东拉西扯，偏偏不回答，还表示暂时没办法回答博主的问题。
博主抛出了一连串问题：单人将近300块钱的自助餐就给客人吃僵尸肉吗，不处理客诉吗，作为25年新开业的国际一线品牌，你们的品牌要求和标准是什么？
经理沉默了，她似乎一个都答不上来，警察表示既然她处理不了问题，那就换一个有能力、能负责的人来沟通。
可是经理还是一句话：不接受这种形式的沟通，我们可以坐下来好好说，她会立即处理问题的，不希望问题上升到酒店。
合着警察刚才白讲道理了，经理像根木头一样，半天说不出一句完整的话，提供不了解决方案，只会重复这句说辞，关键是不上升到酒店上升到哪里呢？
博主现在软硬不吃，就要求经理当场给出处理方案。
经理眼看没办法了，就要给博主一行三人免单，然后就没下文了，如果博主有需求，博主可以提出来。
博主不满意，他就要求经理解决两个问题，为什么上僵尸肉，为什么刚开餐就沽清？
经理避而不谈，只说如果博主还感兴趣，下次可以再来体验一下。
关键是这次的体验感极差，搁谁都不会再来第二次，在博主看来，仅免单的意思就是打发他们走，好继续糊弄其他客人。
经理又不说话了，博主憋了一肚子的火，耐着性子教她：你作为酒店的负责人，处理事情的过程中撂挑子有人，是对客人的不尊重，现在要做的第一件事就是道歉。
经理道歉了：“如果你觉得我们刚才的态度有问题，我跟您道歉，真的很抱歉，希望您能消消气，我们在积极地处理问题，但是真的不希望以录视频的形式沟通。”
这个道歉听起来阴阳怪气的，博主不接受她的道歉，既然她要求关视频，博主就要求她把酒店的摄像头全都关了，她关他就关。
经理应该没遇到过像博主这么强势的客人，她翻来覆去全都是这几句车轱辘话，在博主的再三逼问下，她又拿出了一个解决方案。
在免单的基础之上，请博主下次再来体验，酒店会准备更好的午餐，午餐跟晚餐是不一样的。
博主还是不接受，网友认为博主的诉求就是希望酒店方先道歉，并制定相应的整改措施，而不是免单。
他要求经理立马给出解决方案，可经理却表示没办法当场回应，只能酒店内部沟通后再决定，现在只能给博主一个态度了。
僵持了这么久，却什么结果都没有，博主终于按耐不住，现在他不想要方案了，他隔空喊话酒店：
“这样的食材，这样的经理，真不知道酒店是怎么走到今天这一步的，尤其是东莞这家酒店是真烂，不管是本地还是外地的人，全都避雷这家酒店！”
网友看了视频也很生气，扒出了这家酒店的官方账号，发现评论区早就关闭了，只有寥寥几句关于自助餐的评论。
看样子酒店方早就知道这件事了，否则不会关评，既然知道了，为什么不出面回应呢？
结语有问题发现问题是好事，可这个经理却一直避重就轻，现在双方闹得这么难堪，多少都影响了品牌的名声。
只有干净卫生、态度诚恳、对顾客认真的商家才能屹立不倒，如果这家酒店将服务态度和菜品改进，相信生意会更好。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音个人账号2025年1月1日发布
