一场罕见且惊悚的隐私事故，刚在美团大量用户集中爆发。
“下午在美团下了两单外卖，中间手机安全提醒第三方平台删除我的图片(我还以为是啥呢没当回事)，点完了外卖以后再去看相册，直接好家伙了，我存的近千张照片全给我进回收站了。”3月20日，一位小红书用户发帖称。
这位用户愤怒而无奈地质问：美团无故删除用户图片和录音数据，究竟是何意味？
这并非个案。在小红书、微博、抖音等社交平台，大量美团用户晒出截图、视频表示，近日视频、照片、录音乃至本地音乐等，在用户毫不知情，更没有给予权限的情况下，被美团App偷偷、莫名其妙地删除。
截至目前，美团官方对此并未有任何回应。在隐私保护日益受到重视的当下，一个核心问题浮出水面：美团APP是否真的能够操控用户手机，悄然删除用户的个人隐私信息？美团的权限边界又在哪里？
系统日志实锤：几千张照片，就是被美团删除
从网友反馈来看，照片被偷偷删除时间，大多集中在刚点完外卖或浏览美团APP期间。而之所以确认与美团有关，是因为多数用户收到了手机悬浮窗系统通知——用户手机安全检测日志，明确显示是“美团”执行了删除操作，印证了问题确实源于该App。
3月20日，微博网友“藤珍小雨”详细描述了她的经历：3月18日23:30左右，正在浏览美团软件，忽然悬浮窗收到系统通知，显示检测到美团删除了照片和视频，让她到最近删除里面查看。结果点进相册后发现，不仅所有照片和视频被删除，连本地音频也全部消失，最后只在回收站第三方拦截里面恢复了部分照片（100张左右），视频和音频彻底没了。
在微博发帖质问美团，“莫名其妙被删除1314张照片”的“吃草的艾丽莎”回复“藤珍小雨”称，情况非常相似：也是正在浏览美团，突然系统弹出“检测到‘美团’删除了多媒体文件”的通知，懵了几秒后马上打开相册，发现程序正在快速删除手机里的照片。
让“吃草的艾丽莎”感到更诡异和愤怒的情况是，“就像被人操作一样，无法暂停”。后来她在回收站找回一些，但近期春节出行的照片、视频，以及孩子以前成长的照片和视频，都发现没有了。
在小红书，更多网友晒出截图和视频，称遭遇了类似情况：自己手机安装的美团仿佛“觉醒了自主意识”——没有任何授权，后台却在疯狂删除相册里的图片。而且有的用户称，在恢复照片后，美团继续删除，“用户一边恢复，一边被删除。”
“来自不同相册的截屏、QQ保存的图片、摄像头拍的照片、微信保存的视频和图片，全部删除了。”一位称1400多张图片被“一下子删完”的用户疑惑：软件是怎么能够精准找到不同相册、不同类型的图片，一次性全部删掉的？
“美团离大谱。”小红书用户“福保加油站起来”也发帖称，3月19日下午手机收到提示，美团在删除视频和照片，“我以为我不操作，就没事了，就没管。”结果看相册时，被删得一干二净，两千多张相片和视频只剩十几个——并且有一个视频已损坏无法打开。
“回收站恢复以后，没隔几个小时，又被删除到回收站了。”一位用户回复“福保加油站起来”说。
疑惑不解之下，很多用户找到了手机厂商。“我找了华为客服，他们检测就是说美团第三方软件操作的，时间操作了什么都能看到。”“福保加油站起来”说。
这可能和手机品牌并无关联——荣耀、小米、OPPO等手机用户也表示遭遇了相同问题。
小红书用户“Mercuy”上传视频称，自己手机品牌是荣耀，3月18日下午逛美团时，手机突然弹出“检测到美团删除了照片和视频”的提示，点开相册后发现美团如同产生自主意识一般正在疯狂删除照片，点击回收站恢复被删除照片，没过几分钟又弹出提示，最后没招了将美团卸载。
让他感觉最诡异的是，将美团卸载后相册还在自动删除图片，并且显示的仍是三方应用删除，“恢复照片后短暂将手机关机，开机后此过程依旧进行，前后反反复复将近一个小时才停止。”
另一位有同样遭遇的小米用户，则留言称，他从小米客服问到美团客服，小米那边说后台显示美团删了我1万多相册文件，又问到美团，美团说确定第三方软件小概率事件，然后现在让我问怎么接受赔偿。
上述用户称，他手机上差不多有504G大小的图片视频，被莫名删除然后直接没法恢复了。而且通过与小米官方客服技术部门的沟通，确认是美团造成的。
装着不知情的美团
虽然不少用户都表示，已向美团方面进行咨询，但截至目前，美团官方尚未就此发声，对受害者用户更是没有任何回应或补偿措施。
不过，3月20日，微博认证“美团客服小美”在一位投诉用户下面回复称：经排查，个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时会出现异常提示，不涉及对您个人信息的读取、存储或泄露。我们已第一时间修复。如清理文件确实涉及您的个人文件，可前往手机"回收站"或"最近删除"找回。
这意味着，上述用户相册、录音和视频被偷偷删除，的确为美团APP软件所导致。
那么，美团APP是如何做到悄然操控用户手机，删除用户个人隐私信息的？
目前，这没有明确答案。有自称被删除上千张照片的用户称，已接到美团电话回复，说是美团因为第三方插件导致有概率出现这种情况。
有不愿具名的行业人士称，从大量网友描述的情况看，这一事件暴露了美团App权限管理及技术实现上存在的严重问题。
上述人士称，部分App为优化性能或实现某些功能，会集成第三方代码库（SDK，即软件开发工具包）来处理图片缓存——当第三方插件存在漏洞或与特定手机系统版本不兼容时，可能在执行“清理App自身缓存”指令时，错误地将系统相册路径也识别为可清理缓存，把整个手机相册当成垃圾缓存批量清除。
但关键地方是，这里有一道绕不开的合规红线：对任何软件而言，想自动删除用户照片等，需要软件获得“读取/修改/删除存储空间”的权限。无论是iOS还是安卓，都需用户确认删除操作，无权自动执行。
这意味着，即便是因为美团APP第三方插件存在的漏洞，错误执行“图片缓存”漏洞，那么美团是通过什么路径、什么方式，自动取得用户“读取/修改/删除存储空间”的权限？是强行入侵，还是别的方式？
这需要美团官方给出答案。
不过，结合近期美团及其关联App的其他动态，这已有端倪。今年2月，微博等开发者广场有技术爱好者披露，美团旗下的大众点评应用被曝存在一项默认开启的“分析相册内容”权限。该权限在用户打开手机相册时，会在设备本地对照片进行分析处理。根据大众点评应用内的官方描述，此功能“用于智能识别及其他相册智能处理功能”。
然而，这一描述颇为笼统，并未明确说明分析的具体内容、处理逻辑以及最终的数据用途，引发了用户对隐私安全的广泛担忧。有人士称，这类“智能识别”功能，需要App对相册内容进行扫描和分析。如果实现该功能的代码存在缺陷或逻辑错误，就可能将正常的“识别图片”操作，误执行成了“删除图片”。
不过，面对美团官方的沉默和“装不知情”，网友们也只能无奈笑称：或许是引入人工智能，让美团APP拥有了自主觉醒意识。
目前同样仍不清楚，这是否和美团引入AI有关。今年3月，美团推出OpenClaw远程部署服务，面向全国用户提供一站式远程部署解决方案。
多次泄露隐私的美团，应承担什么责任？
实际上，对用户来说，更恐惧的是，APP能偷偷删除照片，意味就可能看，甚至控制你的一切。
此前，美团已多次深陷用户隐私相关漩涡。
2018年5月，新华社就在一篇报道中称，在注册账号时，美团外卖和饿了么就以“登陆即同意”这样“默认勾选”的方式索取用户共享位置信息、读取手机短信、拨打电话等多项敏感授权。2019年9月，美团又因越权搜集个人信息，被工信部点明批评。
此后多年来，媒体报道、用户投诉“美团侵犯用户住址等隐私”更是不胜枚举。2021年，网友@轩宁轩sir 提供的录屏视频可以看到，后台记录显示，美团App以5分钟为间隔，从凌晨到深夜持续索取定位信息。
面对外界对美团侵犯用户隐私的质疑，美团CEO王兴很早前就曾公开表示，“隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任。”为此 ，美团曾计划在2018年投入1亿元资金用于隐私保护。
在其官方隐私政策中，美团也有明确承诺：“美团通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。”
近年来，个人隐私保护成为重点。国家也一直在出台相关法律，比如《网络安全法》《个人信息保护法》《数据安全法》等等，去治理个人隐私泄露。治理方向是向好的，但关键在于企业能否真正敬畏用户的权益。
相关人士称，结合现行法律规定，对于美团此次未经用户许可删除照片、视频和录音的行为，有着明确的法律定性及责任。
美团App在未告知用户、未取得用户同意的情况下，擅自删除用户手机中的照片和视频、录音，已涉嫌违反《个人信息保护法》。
《个人信息保护法》第四条规定，个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。第十三条规定，处理个人信息应当取得个人同意，除非是为订立、履行合同必须等等法定情形。 删除用户私人相册中的照片，并非为用户提供外卖服务所必需。因此，美团的行为缺乏法律依据。
从“是否操纵”角度看，美团通过其App代码远程触发了用户手机上的删除指令，这本身就是一种对用户个人信息的主动操纵行为。关键在于，这种操纵没有得到用户的授权，因此是违法的。
最可怕的，是沉默与傲慢。遗憾的是，面对如此严重的隐私侵权，美团至今没有任何官方声明，没有任何道歉，没有任何补偿措施——大量用户被删的数千照片，那些被侵犯的隐私，仿佛无足轻重。
沉默如常的底气，究竟来自哪里？ 是用户维权成本太高，还是违法代价太低？还是企业早已算准了“冷处理”便能安然过关？既然相册、录音、视频都能随便删除，那么用户手机，是否在美团面前犹如裸奔？
无论如何，当一家掌握数亿用户数据的平台，在侵犯隐私后依然可以“沉默如常”，依然没有敬畏之心。本身，就是一个比隐私侵犯更值得警惕的信号。
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