爱美之心人皆有之，杭州的李女士（化名）本想通过医美手术提升面部轮廓，却在杭州萧山浙美医疗美容门诊部（下称“浙美医美”）手术后遭遇严重失败，右侧苹果肌严重凹陷、面部不对称、神经损伤致嘴角歪斜，不仅未能变美，反而陷入长期身心痛苦。如今术后两月，损伤不可逆，修复费用高昂，李女士正式向院方提出30万元赔偿，却遭院方以“无权决定”推诿，维权之路陷入僵局。

为求面部提升
轻信建议做手术

李女士妹妹经朋友介绍来到浙美医美（位于杭州市萧山区宁围街道文明路336号）做隆胸手术，李女士陪同妹妹在医院检查身体过程中，浙美医美的中介向李女士搭话，建议李女士做一下面部吸脂和黄金微雕，称做完项目之后李女士的脸会变得平整紧致，最好再做个双眼皮，整体效果更佳，李女士有些动心，便在2月1日签署完相关手术合同后进行医美手术。

术后两月凹陷显
神经损伤难恢复

术后恢复期内，李女士面部肿胀逐渐消退，严重问题开始暴露：

1.面部严重畸形：右侧苹果肌脂肪被过度抽取，出现明显凹陷、空腔，皮肤直接贴附骨骼，两侧面部严重不对称、凹凸不平，线条扭曲，外观上如同“缺了一块肉”。

2.神经功能受损：术后持续出现眼皮跳动、面部刺痛，嘴角歪斜、两侧活动能力不均，一笑面部歪斜更甚。经医生诊断，属于术中神经轻度损伤，虽未断裂，但恢复周期长达半年至一年，需长期服用甲钴胺等药物缓解
。

3.伴随诸多不适：吸脂区域形成瘢痕、硬结，伴随瘙痒、疼痛，长期佩戴头套仍无法改善，日常社交、工作深受影响
。

李女士先后咨询多家医院及专业人士，均被告知面部凹陷为不可逆损伤，无法自行恢复，必须通过2—3次脂肪填充或玻尿酸注射修复，仅修复费用保守估计数万元，且每次恢复期长达3个月，过程痛苦、耗时漫长。

术前图片

术后图片

术前李女士右侧苹果肌天生饱满，面部基础良好，有术前照片为证。手术记录显示，此次手术抽取纯脂肪35毫升，但术后效果却与承诺天差地别。

院方认责不赔偿30万元诉求遭拒

面对严重后果，李女士多次与浙美医美沟通，对接人是医院总经理伊某（自称负责行政、法务及售后）。沟通中，伊某承认手术存在过错：“脂肪抽取量偏多、面部不对称，从审美上确实无法让客户满意”，也认可凹陷与手术存在直接因果关系。

（该门诊的处罚单，来源网络）

但对于李女士提出的30万元赔偿诉求（涵盖原手术费、后续修复费、误工费、营养费、护理费、交通费、精神损失费等），伊某明确表示：

1. 个人权限仅限退款：仅能同意退还手术费用，无权批复任何额外赔偿
；

2. 拒绝私下协商：医院为股份制，“私聊只会吵架扯皮，没有结果”；

3. 建议走司法途径：要求李女士通过医疗损害鉴定、司法诉讼或向萧山区卫健委投诉，“法院判多少，医院就赔多少”。

李女士表示院方消极协商的态度，让她维权之路举步维艰。“我花了钱想变美，现在却毁了容，每天不敢见人，精神接近崩溃，30万元是弥补我身体、精神及后续修复的合理费用，院方却一再推诿
。”

浙美医美纠纷频发
屡成被告

公开信息显示，浙美医美成立于2021年6月，注册资本500万元，持有《医疗机构执业许可证》，经营范围含美容外科等。但近年来该机构纠纷频发，多次因医疗损害、服务合同纠纷被消费者起诉，此前也曾因鼻整形失败等问题被媒体曝光。

我们需要质疑：“这样一家频繁出现医疗事故的机构，为何还能正常经营？消费者的安全谁来保障？”

目前，李女士已收集完整病历、术前术后照片、沟通录音等证据，坚决维护自身合法权益。她也呼吁广大爱美人士，选择医美机构务必谨慎，核查资质、留存证据，避免重蹈覆辙。

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