2025年10月31日消息，据三言科技报道，有博主发视频称，在使用淘宝“以旧换新”服务时，疑似遭遇“恶意压价”，一部iPhone 15 Pro Max手机回收价从4488元，直接砍至3017元，差价1471元，缩水32.7%。

据该博主介绍，今年9月13日，自己在淘宝的苹果旗舰店以“以旧换新”购买iPhone 17 Pro Max，当时回收旧手机（iPhone 15 Pro Max）评估价格为4488元。然而当平台收到旧手机后，回收价格变更为3017元，系统增加了一个不一致的检测项，“机身成色：外观有明显划痕/磕碰/掉漆（经常使用）”。

从该博主提供照片显示，旧手机机身并无明显划痕和掉漆情况，他认为，即便是有使用痕迹，但是不至于价格被砍1471元，预估与实际价格缩水32.7%。

据该博主称，淘宝“以旧换新”是由一家名为“同城帮”的回收商提供服务，经查证，“同城帮”是360旗下提供手机、数码产品回收、以旧换新服务的平台，主要与天猫、苏宁等电商平台合作。然而，据黑猫投诉平台，对同城帮的投诉达1310条，投诉内容多为恶意压价。

该博主通过淘宝平台投诉，他认为，同城帮认定旧手机存在划痕，应该提供完整的开箱视频等证据。同时，他发现，同城帮提供的检测照片中，检测人员工作时未佩戴手套，而自己寄出手机时，同快递员检查过手机完好无损，为何不可能是检测人员未戴手套将手机划伤？

10月15日，该博主向淘宝平台申诉，经过9天内21次反复沟通，当事人称此过程为“地狱般的体验”，戏剧程度可见一斑。旧手机的回收价格更是从“砍价”后的3017元，一路上涨至4200元，最后竟提出“可按照预估价（4488元）回收”。淘宝88VIP客服专员称，二手回收没有明确标准。