今天一条新闻被广泛关注，两名9岁女孩被困电梯2小时，事发一线城市浙江杭州，事发时间，根据监控截图显示是2026年5月23日。

这件事引发我的思考是，如何做一个让人舒服的人？

先说此事件的结果，就是两名女孩的家长在两个小时后，查了监控，赶紧找了物业电梯维保人员，由电梯维保人员打开了电梯，救回了孩子。这说明，女孩最后能依靠的还是自己的父母。

虽然电梯是一个封闭环境，但通常是正常通风状态的。

被困电梯，引人担心的主要是本来有其他事情要做的，会被耽误时间。现在又是夏天，天气闷热，电梯里一般没有风扇没有空调，容易让人身体发热和烦躁不安。

第三，电梯不再运行。此时电梯里的人不知道电梯出了什么故障，极易产生不安情绪，担心电梯会突然下坠。

被困电梯以后，我们第一时间想到的是求助，也就是按电梯上的紧急求助按钮。

两名9岁女孩确实按了求助按钮，不是按了一两次，而是按了35至50次。

然而两名女孩等来的不是电话那头的暖心应答，而是通话不清，以及被嫌弃“不要再按电梯玩”。

如果是成人听到这样说，肯定会生气。而两名小女孩自然也会感觉不舒服。

我先前一直不知道电梯的求助按钮究竟是打给了谁。这篇新闻告诉我们，求助按钮接通以后，是打给了物业保安。

这位物业保安是接听电梯紧急求助电话的人，同时也是一个让人感觉不舒服的人。

第一，物业保安一共接听电话三次，而且是连续接听，发现电话里声音不清，他表现得不耐烦。他的情绪战胜了理智。

一个人让人不舒服，往往就是这样。当他工作时用情绪代替了思考时，他想到的只是接听电话听不清声音的难受，以及不愿意别人打搅他坐在保安室里吹空调的安逸。他只想着怎么让自己舒服，不曾想电话那头的人也想要舒服。

所以，当自己希望舒服的时候，应该想一想电话那头的人是不是同样也希望心情舒服，而不是感觉电话里信号不好后，就此麻木不仁了。

第二，保安发现电话连续响了三次之后，他第一时间想到的不是电话那头的人需要帮助，而是迅速给出结论：孩子不要再按电梯玩。

一个保安把安全之事早就抛到了九霄云外，他对于异常情况的发生，只有一个结论，而想不到异常情况发生还有别的原因。

这是保安的定势思维造成的结果。听到电话里小孩子的声音，只以为小孩子不懂事，继续对小孩子提出要求：不要再按电梯玩。

如何做一个舒服的人，第二点便是面对异常情况，不要在没有弄清事实的情况下，过早下结论。当事情发生时，为了让事件相关人舒服，第一时间想一想，可能发生了什么，并立即开始确认究竟发生了什么事。

作为保安，他完全可以走出保安室，到监控室里看一看监控，究竟是发生了什么。甚至也可以去电梯门口看一看，是不是电梯出了什么异常。

第三，保安接了三个电话后，他告诉孩子不要再按电梯玩后，直接将电话的听筒放在了旁边。原本听筒应该放在按住待机的地方，等待下一个电话。然而保安却把电话拿起后随意放在一旁，这样一来，电话再也打不进来。

保安是听不到电话了，免除了他自以为的电话骚扰，却让两个九岁女孩在电梯里被困长达两个小时。

幸好在这两个小时里，电梯没再有其他异常情况。电梯里的两个女孩也没有在电梯里瞎跳，或者有强行掰开梯门的动作。

这让人不舒服的终极阶段就是拒绝沟通。保安把电话搁在一旁，自己是清静了，然而需要帮助的人内心却是万分焦急。

保安作为物业服务人员，却一直让小区里被服务的人不舒服。这样的人又何止是物业保安？

终于，保安等来的结果是被劝退处理。

目前，事发所在小区物业方面态度良好，将承担儿童身体检查费用以及两名儿童精神损失费用。

物业说了要升级应急救援流程。这流程中最关键的是如何做一个让人感觉舒服的人。

即使不是物业人员，但凡是服务行业，或者与人打交道，我们要想到的是如何做一个让他人感觉舒服的人，这样不仅可以保住工作，也只有如此才可以让人相信，我是一个真正靠谱的人。而真正靠谱的人为人处事第一原则是做一个让人感觉舒服的人。

（陈语丝写于2026年5月31日）