一、成本低

创业初期养全职客服团队，每月会有固定工资、社保、办公设备、培训费用，并且淡季时，不需要这么多客服，那么闲置人力成本就会占用大部分资金。选择外包，就变成了按咨询量付费的模式，旺季保障服务，淡季不用硬撑，资金使用效率明显提高。

二、更专业

自己培训客服周期长，员工流动大，服务是及其不稳定的。而外包团队常年处理各类客诉，他们内部会有成熟的应对流程，从而给顾客提供更优质的服务。

三、技术支持更强

外包方能够提供客服实时数据看板，这不仅可以清晰看到响应速度，还能解决率等关键指标，这些数据对优化产品和服务有很大的帮助。

四、自己有更多空闲时间

自建客服期间，部分员工会因情绪不好，申请离职，核算绩效也很麻烦，这会牵扯不少精力。而外包后，这些人事管理问题外包能够自己处理，合作协议约定了明确的考核标准，达不到可以随时调整或更换。