2026年2月6日，广州信粤集团旗下虹景物业与薪班班甲子智启机器人正式达成全面战略合作，而更受关注的是签约台前的关键人物——前碧桂园服务总裁、现任虹景物业掌舵人李长江。
当传统模式触及天花板李长江在接受日新网采访时表示，此举最根本的想法是“跟上时代的步伐”，“不能落后”。这平实的言语背后，是对行业深层次危机的清醒认知。
过去十年，物业管理行业搭乘城镇化与资本快车，经历了以规模扩张为主题的“黄金时代”。然而，随着宏观环境变化，传统依赖人海战术、劳动密集型的服务模式正遭遇严峻挑战：人力成本的持续刚性上涨，与物业费价格弹性不足形成尖锐矛盾；业主对服务品质与多样性的要求不断提升，而基础服务效率却陷入瓶颈。行业普遍陷入“增收不增利”的困局，规模神话难掩盈利模型脆弱的实质。行业已从增量争夺进入存量深耕阶段，比拼的不再只是规模与速度，还有运营效率、成本结构与服务体验的“内功”。
从“人力依赖”到“人机协同”如何破局？李长江给出的答案是：“要充分的相信科技，应用科技，以此来提升我们的效率，降低成本，丰富作业的手段。由于是全面的战略合作，所以不仅仅是在机器人这一个方面，还包括了人力资源、财务、人工劳动用工等方面的合作。”此次与机器人运营平台的战略合作，正是这一思路的集中落地。它并非简单采购设备，而是旨在引入一套涵盖智能硬件、平台算法、运营模式乃至人力资源优化在内的系统性解决方案。
具体来看，是用机器人接管标准化的清洁、巡逻等重复性的劳动，将一线员工从繁琐、单一的工作中解放出来，转向更有价值的客服沟通、应急处理、社区活化等“柔性服务”；同时，机器人运行时所产生的实时数据，能够为物业管理提供精准的决策依据，推动其从传统的“经验驱动”迈向“数据驱动”，实现管理的精细化。
这标志着行业价值逻辑的根本性转变。科技投入将不再被视为单纯的“成本项”，而是驱动服务升级和效益增长的“核心引擎”。李长江认为其是“为所服务的项目加分，为我们的业主加分”的关键路径，本质上是通过技术重塑服务价值链，在控制成本的基础上创造更优质、更可靠的客户体验，从而构建新的竞争力。
开放合作下的行业升维李长江与虹景物业选择的“战略合作”模式，为广大中小型物业企业提供了极具参考价值的转型范式。它避开了重资产、长周期的自主研发风险，转而通过连接外部专业的科技平台，以更加灵活、更加专业的方式快速获取成熟的技术应用能力。这种开放协同的姿态，降低了智能化转型的门槛，加速了前沿科技在行业内的渗透与普惠。
这预示着物业管理行业的竞争维度正在发生深刻的变化。当基础服务能够通过“人机协作”实现稳定、高效、标准的交付时，企业的核心竞争力将必然上移为场景化解决方案的设计能力、基于数据洞察的精细化运营能力，以及由“解放出来的人”所提供的、更具情感的连接与个性化的增值服务能力。行业的属性也会开始从“劳动力密集型”转向“技术与管理密集型”。
李长江履新后的这“第一把火”，烧向的不仅是虹景物业自身的效能革新，更点燃了物业行业对科技赋能本质的深度思考。它表明：在时代浪潮面前，被动等待不如主动拥抱。物业行业的下一程发展，必然建立在科技赋能、效率优先、体验为王的新三角基石上。这场由行业老将领衔的“效率革命”，或许正标志着中国物业管理行业将穿越周期、迈向高质量发展。